Возможно ли обратиться в суд или как юридически правильно оспорить данную ситуацию?

Question

ДД! Спор с интернет-магазином, есть разработанные модели и лекала, шьют по меркам клиента. Заказала комбинезон, он из эластана, сшили говорят по меркам, он мне большой на пару размеров, не сел, портит фигуру. Предлагаю им варианты: 1 прошу перешить (да, его надо разобрать, уменьшить все детали и сшить обратно), отказали. 2. Я отдам в ателье, они оплатят работы (пока игнорируют); 3. Возврат- категорически отказывают, ссылаясь что это индивидуальный пошив. Телефон руководителя не дают. В заключении договора они мне отказали изначально. Есть квитанция об оплате и квитанция сдек о доставке (ИНН везде указан). Доказать факт заказа возможно. Есть фото и видео. Фото в синих леггинсах- это моя фигура, фото сделаны в один день. Они настаивают что все верно сшили по моим меркам, у них свои разработанные лекала и все прекрасно сидит. Вопрос- могу ли я настаивать на возврате? Как это сделать? Возможно ли обратиться в суд или как юридически правильно оспорить данную ситуацию?

Аккаунт Удаленный · Answer

Здравствуйте, Анастасия! Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы можете требовать устранения недостатков или возврата денег, если товар не соответствует заявленному качеству. Индивидуальный пошив не исключает этого права, если работа выполнена с нарушением или есть другие недостатки, влияющие на внешний вид. Квитанции об оплате и доставки, фото, видео, переписка — это важные доказательства для суда. Если у вас нет договора, это не лишает вас права обратиться в суд, так как факт заключения сделки подтверждается оплатой и другими документами. Направьте интернет-магазину письменную претензию с требованием вернуть деньги или устранить недостатки (например, перешить комбинезон), сославшись на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18). Укажите срок для ответа 10 дней. (ст. 22 ЗоЗПП) 33. Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг. Если у вас возникли дополнительные вопросы или Вам требуется помощь в составлении документов напишите мне в чат . Я готов предоставить высококвалифицированную юридическую помощь. Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь, прямо сейчас: https://pravoved.ru/pay/lawyer... Вам несложно, а юристу будет приятно!