Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какой порядок действий при такой ситуации?
Здравствуйте! приобрели телевизор, консультант сказал, что на нем имеется защитная пленка по бокам и на экране. Дома, распаковав телевизор, стали снимать пленку, однако вместо пленки сняли функциональный слой в углу. Теперь телевизор не исправен. Как вернуть деньги, обменять или отремонтировать за счет магазина телевизор? Какой порядок действий при такой ситуации?
Здравствуйте.
приобрели телевизор, консультант сказал, что на нем имеется защитная пленка по бокам и на экране.
а жто где-то зафиксировано? Вопрос в том, доводилась ли ддо Вас информация, что там должна быть плёнка. Где-то там написано в инструкции или руководстве по эксплуатации что-то по плёнке? Должна быть или нет? Ст. 10 ФЗ «О ЗПП»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
начинайте с претензии, иного выхода нет. Можете указать, что ложную информацию до Вас довел сотрудник.