Добрый день!
Вам необходимо обратиться с заявлением в страховую компанию, при возможности приложив материалы выплатного дела, документы, относящиеся к дтп.
Параллельно подать жалобу в РСА (Российский союз автостраховщиков), это можно сделать на сайте компании.
При заключении договора ОСАГО и определении страховой премии страховщик обязан применять КБМ страхователя только с учетом соответствующих сведений, содержащихся в АИС ОСАГО, КБМ не может быть изменен страховщиком самостоятельно. Проверьте КМБ на сайте НСИС.Согласно Федеральному закону от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» с 1 октября 2024 года проверка КБМ и наличия полиса ОСАГО осуществляется в автоматизированной информационной системе страхования (АИС страхования), оператором которой является дочерняя организация Банка России АО «Национальная Страховая Информационная Система» (АО «НСИС»).
Всего хорошего! Буду рада положительной оценке ответа