Можно ли вернуть б/у ноутбук, купленный в интернет-магазине, при наличии чека и гарантии?

Здравствуйте, мой знакомый недавно приобрел ноутбук в интернет магазине б/у техники, ему привезли его на дом курьером и после осмотра товара он хотел от него отказаться, но продавец магазина и другие сотрудники попросили его написать письмо об отказе. После недели/полторы молчания от магазина наконец то пришел ответ - отказ в возврате товара без какой либо четкой причины.

С их слов это б/у техника и они не принимают проданный товар на возврат хотя есть гарантийный талон на ноутбук и сам чек о покупке, и письмо о возврате товара. Что делать в данной ситуации и куда обращаться что бы было все по закону а не филькиной грамоте магазина ?

Показать полностью

17 октября 2024, 10:55, Лана, г. Санкт-Петербург

Марина Смирнова

Юрист, г. Москва

рейтинг 7.1

Добрый день! Право на обмен ( возврат) технически сложного товара закреплено в ст.21 Закона «О защите прав потребителей» :

а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течениедвадцати дней со дня предъявления указанного требования.https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/6dd6c070a38a1de71282c1f0206c1d9131d7446c/

То есть, на магазин обязан проверить ноутбук, и обменять на качественный в течение 20 дней.

куда обращаться что бы было все по закону а не филькиной грамоте магазина ?

Если магазин отказал в обмене необоснованно, то пишите претензию, требуйте провести проверку товара и обменять на качественный.

Если нужна помощь в составлении претензии, обращайтесь в чат, услуга платная.

17 октября 2024, 11:08

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Наркотики

Здравствуйте, моя дочь ранее занималась работала, закладками в компании друзей, я когда узнала об этом она

Здравствуйте, моя дочь ранее занималась работала ,закладками в компании друзей , я когда узнала об этом она бросила работать , сидела дома , спустя время ее друзей поймали , и они рассказали полиции про мою дочь , что нам будет ?

06 июня, 06:26, вопрос №4975259, Ольга, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Здравствуйте! Моя дочь со своим ребёнком прописаны в моей квартире . У дочки есть свое жилье куппленое на мат капитал

Здравствуйте! Моя дочь со своим ребёнком прописаны в моей квартире . У дочки есть свое жилье куппленое на мат капитал . они не живут в моей квартире только прописка могу я их выписать

03 июня, 17:56, вопрос №4973131, Лариса, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Здравствуйте! Квартира сверху была приобретена муниципалитетом и выдана сироте. Большую часть времени там никто не живёт

Здравствуйте! Квартира сверху была приобретена муниципалитетом и выдана сироте. Большую часть времени там никто не живёт, однако очень часто приезжают разные люди (иногда одни и те же, иногда разные) и устраивают там вакханалии. Орут, стучат, топают так, что у нас мебель тресятся. Пробовали пару разговаривать, каждый раз попадались разные люди. С муниципалитетом тоже связывались, но им девушка, которой выдали, квартиру врет, что это не они или что это все дети. Полиция приезжала пару раз просто разговаривала с ними и все, так как музыку же они не слушают. Житья от них спокойного нет. Каждый день с ужасом ждём заявятся или нет. Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-то законные способы воздействия?

03 июня, 17:38, вопрос №4973111, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Здравствуйте, есть владелец авто в другом городе, он продал машину моему знакомому по дкп, (птс стс дкп копия

Здравствуйте, есть владелец авто в другом городе, он продал машину моему знакомому по дкп, (птс стс дкп копия паспорта) знакомый ее не оформлял, продлевал дкп, я купил у своего знакомого два года назад (не на ходу) на тот момент ограничений не было, сейчас я хотел продать но вылезли 11 ограничений пристава, есть ли хотябы какойто шанс их снять?

03 июня, 15:23, вопрос №4972986, Максим, г. Абакан

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Что делать при наличии старого ограничения на регистрационные действия автомобиля?

Здравствуйте. В 2011г. я приобрел автомобиль. В ГИББД зарегистрировали без проблем. В 2018г. поменял фамилию. При попытке внести изменения в ПТС автомобиля получил отказ в связи с наложенным ограничением от 25.05.2010г. на регистрационные действия на предыдущего владельца. С бывшим владельцем связаться нет возможности. Прошло уже 11 лет. Что делать? Спасибо.

31 мая, 16:48, вопрос №4970326, VLadimir, г. Заинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.