Можно ли отказать в бесплатной замене защитного стекла, если оно было повреждено по вине покупателя?
Добрый день! Наклеили защитное стекло на телефон покупателю в понедельник, в воскресенье покупатель пришел и сказал, что стекло отпало с экрана! Мы спросили у него, как это произошло?! Он ответил, что телефон ребенка лежал в сумке с банковской картой, карта попала под защитное стекло и ребенок вытаскивая карту, снял стекло с экрана! Пришли к нам и требовали заменить стекло бесплатно и что их вины в этом нет, виноваты мы. Как быть в этой ситуации, скажите пожалуйста?