Здравствуйте! В таком случаи Ваши права нарушены Вы имеете право обратиться в суд. Но нужны доказательства отсутствия половины товара. В вашей ситуации отказ в возврате товара по причине уценки не является законным основанием, если речь идет о неполной комплектации товара или существенном его недостатке. Даже если товар уценен, он должен соответствовать описанию и быть полным. В данном случае есть возможность обратиться с претензией к продавцу и платформе, ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей».
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. На основании данной статьи Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества, либо требовать замены, если товар не соответствует договору.
Вы вели съемку вскрытия товара?
— Сделайте фото отсутствующих частей и товара в целом, а также упаковки. Приложите эти материалы к претензии.
— Сохраните переписку с «Ozon» и продавцом, чтобы доказать, что запрос на возврат был отправлен своевременно.
Претензию можно отправить через личный кабинет «Ozon», а также продублировать на электронную почту продавца. Если в течение 10 дней не последует удовлетворительного ответа, можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Если претензия не будет удовлетворена, подайте жалобу в Роспотребнадзор с указанием всех деталей. Это может ускорить решение вопроса.
Если и после обращения в Роспотребнадзор проблема не решится, у вас есть право обратиться в суд. Вы можете требовать не только возврата денег, но и компенсацию морального вреда.
В сложившейся ситуации, на основании ч. 1 ст. 480 ГК РФ Вы как потребитель имеете право обратиться к продавцу с одним из требований:
Укажите, что факт обнаружения некомплектности проданного товара при его вскрытии может быть подтвержден свидетельскими показаниями лиц, присутствовавших при вскрытии упаковки и вне зависимости от того что товар «уценённый».
Свидетелями могут выступать любые ваши домочадцы, желательно не менее двух человек, показания учитываются.
Претензию оформите в двух экземплярах, один передайте продавцу или менеджеру торговой точки, на втором, который останется у вас, сотрудник магазина обязан поставить отметку о приеме с печатью и (или) подписью.
При необходимости можете обратиться ко мне в личный чат юриста для более детальной и персональной юридической консультации и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).
Рад был Вам помочь!