Есть ли какая управа на таких потребителей?

Здравствуйте, задайте свой вопрос

Подскажите, пожалуйста, в какие сроки организация должна ответить на досудебную претензию, при подаче заявления о возврате товара, который был предположительно в употреблении.

Но экспертиза потребителя указывает обратное.

Ранее покупатель куртки, приходил в магазин и производил примерку и удостоверился в правильности размера и купил её, после чего вернул.

Через некоторое время, тот же самый покупатель сделал покупку той же самой вещи и того самого размера.

Пришел возвращать непосредственно в магазин.

Куртка при осмотре продавцом консультантом, источала табачный неприятный запах, при проверке карманов, выпала личная вещь зажигалка*

Мы отказали в возврате средств на основании того, что товар был уже в употреблении.

И мы отказали в возврате денежных средств.

Нам поступила досудебная претензия, в которой были указаны требования возврата денежных средств в срок и приложена экспертиза с их стороны, которая указывала что товар не был в эксплуатации и все окей с ним.

Не успев ответить на досудебную претензию, нам поступило следующее сообщение о том, что мы не выполнили условия претензии и не дали ответ ( в течении суток ) и направили мол иск в суд.

Есть ли какая управа на таких потребителей ?