8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Yudaev school именно тут взял свою первую рассрочку менеджеры утверждали что возврат делается на любом этапе в

yudaev school именно тут взял свою первую рассрочку

менеджеры утверждали что возврат делается на любом этапе в зависимости затрат школы, как только дали доступ я прошел нулевой модуль и не 3 урока 1 модуля

и сразу написал об возврате так как уровень предоставления информации был очень низкий а так же переодические грубые склейки в уроках

спустя 18 дней мне звонит менеджер по возвратам и говорит что по оферте отказ полностью от услуг будет при 40% а я на 60% поэтому от суммы рассрочки 110000 мне вернут 35000

нужен срочно совет(((

  • Документ Microsoft Word
    .docx
, Данил, г. Москва
Георгий Габолаев
Георгий Габолаев
Юридическая компания "Группа-А", г. Москва

В вашей ситуации важно внимательно изучить оферту, на основании которой заключен договор с учебным заведением, а также условия, касающиеся возврата денежных средств при расторжении договора. Вот что вы можете предпринять:

1. Изучение условий оферты:
Оферта — это публичный договор, и все условия должны быть четко прописаны в нем. Если менеджеры утверждают, что возврат зависит от стадии прохождения курса, это должно быть указано в оферте. Проверьте, действительно ли возврат составляет 40% после прохождения определённого количества уроков и как именно рассчитываются проценты.
Убедитесь, что в оферте есть пункты, касающиеся возврата средств за неоказанные услуги. Например, если вы не использовали большую часть курса, то по закону вы имеете право на возврат денег за ту часть услуг, которая не была предоставлена.
2. Законы о защите прав потребителей:
Закон «О защите прав потребителей» (статья 32) даёт вам право отказаться от услуг в любой момент, при этом исполнитель обязан вернуть средства за неоказанные услуги, за вычетом фактически понесённых затрат.
Ваша ситуация с прохождением небольшого объема курса (нулевой модуль и 3 урока первого модуля) может свидетельствовать о том, что услуга была оказана частично. Соответственно, вам должны вернуть деньги за оставшуюся часть курса, если она не была пройдена.
3. Как действовать:
Письменное заявление. Направьте письменное заявление на возврат средств в адрес школы, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей» и оферту. Укажите, что вам были предоставлены некачественные услуги (если это действительно так, например, с грубыми склейками), и вы отказываетесь от дальнейшего их получения.
Переговоры с менеджером по возвратам. Обсудите с менеджером по возвратам возможность более справедливого перерасчета средств, основываясь на фактическом объеме пройденного вами курса. Если школа не готова на переговоры, следуйте через официальные каналы.
Обращение в Роспотребнадзор или суд. Если вам отказываются вернуть справедливую сумму, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Это может потребовать больше времени, но если сумма возврата значительная, это может быть обоснованным шагом.
4. Рассрочка:
Важно уточнить, как рассрочка влияет на возврат. Если рассрочка оформлена через банк, вам нужно будет выяснить, как будет закрыт кредитный договор после возврата средств.

Итог:
Проверьте условия оферты на предмет возврата.
Подайте письменное заявление на возврат с обоснованием.
Если не удастся договориться, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
Если потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении заявления, не стесняйтесь обращаться.

0
0
0
0
Данил
Данил
Клиент, г. Москва
а насчет того что мне позвонили через 18 дней со дня обращения? вроде бы до 10 календарных дней

Вы абсолютно правы. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 31), при возврате средств за оказанные услуги (или частично оказанные услуги) исполнитель обязан выполнить возврат в срок не позднее 10 дней с момента получения от вас заявления о расторжении договора или возврате средств.

Что делать в вашей ситуации:
Фиксация даты обращения: У вас есть право на возврат средств в течение 10 календарных дней с момента подачи письменного заявления на возврат. Если вы подали заявление 18 дней назад и только сейчас получили обратную связь, это является нарушением срока возврата. Рекомендуется зафиксировать дату обращения и любые доказательства (электронное письмо, копия заявления и т.д.).
Уведомление об ошибке со стороны школы: Вы можете направить дополнительное письмо или электронное сообщение, ссылаясь на ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», и указать, что сроки возврата нарушены. В письме можно подчеркнуть, что школа не выполнила свои обязательства в установленный законом срок.
Претензия или жалоба: Если школа не выполнит возврат в ближайшее время, вы вправе направить претензию с требованием возврата средств и соблюдения установленных сроков. Претензию можно направить в школу и в Роспотребнадзор.
Неустойка: По закону, если деньги не возвращены в установленный срок, вы можете требовать неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки.
Ваши дальнейшие действия:
Направьте дополнительное уведомление о нарушении срока возврата, ссылаясь на законодательство.
Если школа не отреагирует или затянет процесс, направьте претензию или обратитесь в Роспотребнадзор.
Закон даёт вам все основания требовать возврата денег в разумные сроки и с компенсацией за нарушение сроков.

0
0
0
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Данил!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Понимаю что будут давить морально и не хочу, чтобы ребёнок присутствовал, могу ли не приводить сына а придти одна?
Вызывают в школу к директору с ребёнком. Ребёнок ничего не нарушил. Вопрос в том что его заставили заниматься на уроке физкультуры от которой он освобождён. Учитель и директор утверждают, что ребёнок врёт. Но он точно говорит правду, т.к. описывает урок до мельчайших деталей, где стоял, как бегал. Понимаю что будут давить морально и не хочу, чтобы ребёнок присутствовал, могу ли не приводить сына а придти одна?
, вопрос №4257240, Дарья, г. Москва
Материнский капитал
Ипотечный менеджер сказал, что СФР может отказать в предоставлении мат капитала, так как в сделке участвует 3е лицо, то есть бабушка
Здравствуйте. Хотим купить квартиру в ипотеку. Муж будет заёмщик , а моя мама (бабушка) созаёмщик. Я (мама) на данный момент нахожусь по уходу за ребенком до 3х лет. Хотим в первоначальный взнос внести материнский капитал. Ипотечный менеджер сказал , что СФР может отказать в предоставлении мат капитала, так как в сделке участвует 3е лицо, то есть бабушка. Что делать в данном случае ?
, вопрос №4257026, Анна, г. Москва
Семейное право
Так же переживаю за иск, могут ли они подать на меня иск?
Мне позвонил человек представился инвестором и предложил список брокеров. Работала ссылка на Esyprea и я на нём зарегистрировался, не проверив информацию о нём теперь жалею, понимаю что поступил глупо. После просил взять кредит на 80 тыс. рублей и утверждал что вложив его в инвестиции смогу потом его закрыть. Я отказался и он начал говорить что я теряю свой шанс. Не стал с ним вести дальнейший диалог, к сожалению часть диалога удалил. Остальные скриншоты это письма от торгового терминала Esyprea. Я думал что там можно безопасно торговать, но после того как я начал уходить в плюс по доходности мой счёт заблокировали, причину не говорили, обращался в техническую поддержку и там мне сказали что если я ещё раз на их брокере открою счёт то меня ждёт иск за отмыв денег. Спустя пару часов счёт разблокировали и мне позвонил мужчина(Специалист), сказал что мне нужно оформить кредит хотя бы на 5 тыс. чтобы показать что плечо инвестиций высоко и отменить его. Как я понял когда изучал инвестиции(не спорю что плохо это делал, потому и пишу это обращение) плечо не нужно закрывать если уходишь в плюс так как брокеры ты не должник, но специалист утверждал что плечо нужно закрыть из-за разницы валют. После того диалога с ним я не общался более так как звучало это довольно странно. Что мне делать и есть ли возможность вернуть средства. Так же переживаю за иск, могут ли они подать на меня иск? Договор они не предоставляют, и уклоняются от этой темы. Верификацию проходил и хотел вывести средства и удалить аккаунт, но тут вышла такая ситуация.
, вопрос №4256666, Себастьян, г. Москва
Гражданское право
Директор утверждает что дети должны сдавать телефоны, можно получить развёрнутый ответ?
Здравствуйте, вопрос:Может ли школа забирать телефон у школьников? Директор утверждает что дети должны сдавать телефоны, можно получить развёрнутый ответ?
, вопрос №4256082, Татьяна, г. Москва
Дата обновления страницы 19.09.2024