Можно ли через банк вернуть оставшиеся деньги за навязанную услугу «Помощь на дороге»?

             Да, вы можете обратиться в банк с заявлением о возврате денежных средств за навязанную услугу «Помощь на дороге» без обращения в суд. Однако, необходимо учитывать несколько важных аспектов.

  Ваши права по законодательству:

1.  Отказ от навязанной услуги:

    — Согласно  ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», продавец или исполнитель не вправе навязывать покупателю дополнительные платные услуги. Если вы не хотели приобретать услугу «Помощь на дороге» и отказались от нее в течение 14 дней с момента покупки, вы имеете право на полный возврат средств.

2.  Частичное выполнение услуги:

    — Если услуга была выполнена частично (например, предоставление доступа в личный кабинет), это не является достаточным основанием для отказа в полном возврате средств, если вы подали заявление о расторжении договора в течение 14 дней. Предоставление логина и пароля не является полноценным исполнением услуги, и вы имеете право требовать возврата всей суммы.

  Как подать заявление в банк:

1.  Обратитесь в банк с заявлением:

    — Напишите заявление в банк с требованием вернуть денежные средства за навязанную услугу. Укажите, что услуга была навязана при покупке автомобиля в кредит и что вы подали заявление о расторжении договора в установленные сроки (12.08.2024), требуя полный возврат средств в соответствии с  Законом «О защите прав потребителей» .

2.  Приложите документы:

    — К заявлению приложите копии следующих документов:

      — Договора на покупку автомобиля.

      — Кредитного договора.

      — Заявления о расторжении договора на услугу «Помощь на дороге» от 12.08.2024.

      — Ответа на ваше заявление, в котором указано, что возврат осуществлен не в полном объеме.

3.  Укажите ваши требования:

    — В заявлении укажите, что вы требуете полного возврата денежных средств за услугу, ссылаясь на отсутствие фактического оказания услуги и на нарушение ваших прав как потребителя.

4.  Укажите сроки:

    — Укажите срок, в течение которого вы ожидаете ответа от банка (например, 10 календарных дней).

  Дальнейшие действия:

—  Жалоба в Роспотребнадзор:  Если банк откажется удовлетворить ваши требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив все имеющиеся документы. Это может ускорить процесс рассмотрения вашего вопроса.

—  Обращение в суд:  Если банк не выполнит ваши требования, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Судебное разбирательство может привести к взысканию не только полной суммы, но и компенсации морального вреда и судебных издержек.

  Заключение:

              Вы имеете право подать заявление в банк о полном возврате денежных средств за навязанную услугу. Если банк откажет, ваши действия могут включать жалобу в Роспотребнадзор или обращение в суд для защиты ваших прав.

 P.S. Если у вас остались вопросы то можем обсудить их в чате более подробно. Но в любом случае не забудьте сейчас оценить этот ответ чтобы у меня был стимул отвечать вам в будущем.

Здравствуйте, Эдуард!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

Часто при покупке автомобиля покупателю в салоне навязывают всякие услуги вроде «Помощи на дорогах», «Независимой автоэкспертизы», «Аварийного комиссара» и т. п. При этом договоры называют по-разному: страховкой, независимой гарантией, договором услуг, абонентским договором и т. д. 

В каждом отдельном случае сумма к возврату за услуги зависит от содержания договора. Оно у всех разное. Но почти всегда деньги можно вернуть, даже если не полностью.

Мне достоверно известно, что многие автосалоны специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут даже якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между
исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт работы по возврату денег за такие навязанные автосалонами услуги.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!