Как можно решить данную ситуацию?

Здравствуйте. 25.07.2024 обратились в страховую компанию Ресо по Каско, до сих пор ( 27 раб дней и 37 календарных) нет решения о ремонте автомобиля. Т.к. автомобиль новый, приобретен в г. МОСКВА у офиц дилера Фреш, стоит на гарантии, ремонт должен осуществляться только у официального дилера. В Воронеже Фреш отказал без причины. Предлагают Москву, но эвакуатор стоит до Москвы 68-80 тыс.руб. а страховая компания Ресо возмещает 1% от страховой сумммы( 23 т.р.) остальные деньги предлагают оплатить из нашего кармана, с чем мы не согласны. Как можно решить данную ситуацию? Прошу помочь. Заранее благлдарна. С Уважением, Ирина.