Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Неисправность ноутбука
Я приобрела ноутбук и дополнительное сервисное обслуживание на 3 года. В течение этого периоде ноутбук ломался два раза, в первый раз его отремонтировали, во второй раз при той же поломке на заявление с просьбой об обмене товара ответили отказом, сославшись на то, что заявленный дефект их сервисным центром не подтвержден.Но дефект периодически проявляется снова, могу ли я потребовать возврат денег за ноутбук и отказаться от дальнейшего ремонта, так как срок на гарантийное обслуживание ещё не истёк.
Здравствуйте!
Ноутбук относится к технически сложным товарам.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
В Вашем случае речь, скорее всего, идёт именно о существенном недостатке. Необходимо проводить экспертизу, чтобы точно определить, что недостаток является существенным.
Но вначале Вам следует написать продавцу претензионное письмо с указанием того, что недостаток является существенным, и Вы требуете вернуть деньги за некачественный товар и забрать ноутбук обратно в магазин. Возможно, продавец удовлетворить Ваши требования.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Но Вам необходимо помнить, что в случае, если экспертиза будет не в Вашу пользу, Вам придётся компенсироват её стоимость продавцу.
Если вы твердо уверенны что ноутбук ломался не по вашей вине, тогда вам необходимо сделать независимую экспертизу, и после этого если продавец откажется возместить деньги, вы можете обращаться в суд с иском.
Они делали экспертизу в своем сервисном центре и их экспертиза ничего не выявила, следовательно мне нужно самой делать независимую экспертизу сейчас или обратиться к ним повторно, имея видеозаписи, которые доказывают наличие данного дефекта.