Доброго времени суток
Приобрел смартфон в подарок, человеку не понравился, хотел вернуть его с возвратом средств. Продавец заявил, что смартфон является технически сложным товаром и вернуть его можно только при дефекте.
Подскажите, существует ли возможность вернуть товар продавцу с возвратом средств в такой ситуации и как это реализуется?
Добрый день, Георгий
Вы приобретали смартфон в обычном магазине? Не онлайн покупка?
По общему правилу обмен/возврат смартфона невозможен, если он надлежащего качества.
В силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Здравствуйте.
Продавец заявил, что смартфон является технически сложным товаром и вернуть его можно только при дефекте.
А покупка была дистанционной?
Тогда, к сожалению, продавец прав — смартфон надлежащего качества вернуть не получится. Продавец может отказать.
Смартфон — технически сложный товар и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.
Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.
оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
Это как раз смартфоны.
Здравствуйте!
Увы, но продавец прав и у Вас не имеется законных оснований ни для обмена телефона, ни для его возврата и выплаты денежных средств.
В данном случае ст.25 закона не распространяется на правило об обмене товара в течение 14 дней, поскольку смартфон является технически сложным товаром, на который установлен гарантийный срок и не подлежит обмену или возврату, если он исправен и находится в технически работоспособном состоянии.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" не подлежат обмену
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
В этом случае продавец скорей всего прав, в силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат/обмен товара надлежащего качества возможен, если он не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 11 Перечня обмену не подлежат в том числе
Смартфон по своему определению является технически сложным товаром. При этом как правило на смартфоны устанавливается гарантийный срок не менее года.
В вашем случае имеет смысл проверить, установлен ли на смартфон гарантийный срок, если да то возможно он менее 1 года.
Дополнительно, в силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Обмен товара возможен в случае: