8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Клиент отказался от всего заказа, хотя половина материалов в хорошем состоянии, а другая половина бракованная

Здравствуйте! Я представляю компанию "Кирпичный Дом" в Ставрополе, занимающуюся поставками строительных материалов. У нас возникла следующая ситуация: поставленный товар оказался бракованным, произошел бой. Клиент отказался от всего заказа, хотя половина материалов в хорошем состоянии, а другая половина бракованная. Мне нужно выяснить, кто возместит транспортные расходы в случае возврата товара, учитывая, что часть из него новая, а часть — брак.

, Виктория, г. Москва
Денис Белоусов
Денис Белоусов
Юрист, г. Тольятти

Здравствуйте Виктория. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в отсутствие соглашения между сторонами договора, транспортные расходы, необходимые для выполнения гарантийного обслуживания, несет продавец, который производит замену бракованного товара. Также следует иметь в виду, что если в договоре не указано, что расходы на доставку товара в случае брака выплачивает покупатель, то платеж за доставку должен быть осуществлен продавцом.

0
0
0
0
Александр Гайворонский
Александр Гайворонский
Юрист, г. Москва
рейтинг 7.2

Здравствуйте, Виктория!

Ваша ситуация требует учета ряда нюансов, касающихся возврата товара и возмещения транспортных расходов.

 1. Возврат товара: Если поставленный товар оказался частично бракованным, клиент имеет право отказаться от этой части заказа или требовать замены. Отказ от всей партии возможен, если весь товар не соответствует условиям договора. В случае частичного брака клиент может вернуть только бракованную часть товара.

 2. Транспортные расходы: Согласно ст. 503 Гражданского кодекса РФ, если товар оказался бракованным, продавец обязан возместить все расходы, связанные с возвратом или заменой товара, включая транспортные. Однако если клиент отказывается от товара, не имея на это законных оснований (например, отказывается от части товара, которая в хорошем состоянии), он может быть обязан возместить транспортные расходы по возврату.

 3. Действия в вашей ситуации:

•Разделите заказ на качественную и бракованную части.

•Предложите клиенту принять качественную часть товара и организовать возврат только бракованной.

•Если клиент настаивает на возврате всей партии, проведите переговоры о распределении транспортных расходов.

Я могу помочь вам подготовить юридически грамотное письмо клиенту с разъяснением его прав и обязанностей, а также предложить варианты решения вопроса с минимальными издержками для вашей компании.

С уважением,

Гайворонский Александр.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Забрали бракованный товар на пункте выдачи заказов, пытались вернуть его через поддержку, но оплата за него
Забрали бракованный товар на пункте выдачи заказов, пытались вернуть его через поддержку, но оплата за него не прошла, через 2 недели потребовали возврат, мы согласились, и в тот же день нам сказали, что возвращать не надо, а перевести деньги за неё на личную карту
, вопрос №4854486, Константин, г. Челябинск
Недвижимость
Могу ли я отказаться от доли что бы в будущем на меня не повесили эти долги?
Здравствуйте, после развода родителей маму обязали платить мне алименты, она их не платила и образовался долг свыше 1 млн, из-за этого у нее арестовали счета. Когда я была несовершеннолетней она купила комнату на мат. капитал и выделила мне долю, я являюсь собственницей 1/4 доли комнаты. Какое-то время в комнате проживал человек не оплачивая аренду и коммунальные платежи. По квитанциям ЖКХ накопился долг около 200 тысяч, суда не было. Кадастровая стоимость комнаты примерно равна сумме долга . Сейчас я совершеннолетняя, официально работаю и переживаю что мне придется это все выплачивать хотя я там никогда не проживала, есть другая квартира в собственности в которой я прописана.Мама не работает, долг за меня по алиментам на ней числится. Могу ли я отказаться от доли что бы в будущем на меня не повесили эти долги ?
, вопрос №4853567, Арина, г. Москва
Недвижимость
После судебных споров, сестре мамы мы уже со своей сестрой выплатили половину от стоимости дома, по которой
Здравствуйте. У меня такая ситуация:Родительский дом находился в судебных спорах между моей мамой и ее сестрой, поскольку всплыло завещание бабушки после ее смерти на них двоих. После судебных споров, сестре мамы мы уже со своей сестрой выплатили половину от стоимости дома, по которой можно было продать дом на тот момент, к сожалению, мама, умерла, но ее интересы в судах представляла я и генеральная доверенность была на меня на 1/2 дома. После уплаты маминой сестре за оставшуюся 1/2часть, нотариус оформила на меня просто 1/2 часть не как покупку, а просто еще одну генеральную доверенность,и мы, как неграмотные в юридических вопросах люди, с этим и ушли. Спустя 3 года, у этой ген. Доверенности заканчивался срок и мне пришлось оформить куплей-продажей эту 1/2 часть своей сестре, чтобы эта часть дома снова не перешла в собственность маминой сестре, естественно, без передачи денег. Свидетельство о праве на наследство по закону(1/2 дома +13 соток земли) было оформлено после смерти мамы все на меня. Под домом 2 сотки земли. Сестра какое то время после смерти мамы в нем проживала, и во время ее проживания в доме случился пожар, повредив часть дома. Имеется справка с пожарной части. Сестра дом до прежнего состояния не восстановила. Теперь о его состоянии имееется справка, что дом признан непригодным для проживанияно с кадастрового учета он не снят. Могу ли я продать земельный участок без ее участия, ведь право собственности на земельный участок на мне, а дом получаеися по 1/2 доли на нас с сестрой. Хотели несколько раз у нее выкупить дом, предложив ей половину от стоимости земли, ведь участок уже зарос, но ей недостаточна сумма, говорит, учитывая при этом все еще стоимость 1/2дома, который только под снос. Подскажите, боюсь, что этот дом станет камнем преткновения для наших детей после нашей смерти. Спасибо
, вопрос №4852935, Валентина, г. Нижний Новгород
Военное право
Здравствуйте, меня зовут Ибрагим, военнослужащий запаса, в 25 году в мае уволен, по состоянию здоровья
Здравствуйте, меня зовут Ибрагим, военнослужащий запаса, в 25 году в мае уволен, по состоянию здоровья, категория 'в, подал иск в суд о признании моего заболевания как Военная травма, и изменения категории годности - ' д, во время службы должность была связана с гсм и радиоэлектронникой, часто соприкасался с дизельным топливом, в итоге заболел онкологией, вопрос-подскажите пожалуйста ввк ссылается на то что я не предоставил справки что работал с токсичными материалами, а воинская часть не хочет предоставить книгу пограничной деятельности, и суд отказал в ходатайстве изьять у части эту книгу, где велись все мои пограничные наряды, и теперь как быть мне? Если суды заодно с военной частью
, вопрос №4852903, Ибрагим, г. Москва
Семейное право
Может ли супруга претендовать на половину при разводе или только на половину от 1/3?
Добрый день, прожили с супругой 14 лет в квартире(у меня была 1/3) в 2025 по дарению получил еще 2/3 доли. Может ли супруга претендовать на половину при разводе или только на половину от 1/3? В квартире за время был сделан косметический ремонт и сделана встроенная кухня.
, вопрос №4852737, Игорь, г. Мурманск
Дата обновления страницы 21.08.2024