Пришел ответ от службы безопасности что номер телефона и фио не принадлежат одному и тому же человеку.Отказали разблокировать карту и не отдают денежные собмтвеннве средства

Здравствуйте! 

Сохраните любые документы, уведомления и переписки с банком. Это может быть полезно, если вам потребуется обратиться в другие инстанции.

Убедитесь, что вы предоставили банку точные данные, такие как ФИО и номер телефона. Возможно, произошла ошибка, связанная с вводом данных или неактуальностью информации.

Лично посетите отделение Альфа-банка, представьте все полученные ответы и документы, и попытайтесь выяснить детали остановки вашей карты. Попросите разъяснить, почему ваш номер телефона и ФИО не связаны с вашей картой, и кто тогда является владельцем ваших средств.

Если общение с банком не приведёт к результату, вы можете подать официальную жалобу в банк. Это следует сделать через специальную форму на сайте банка или в отделении. Опишите вашу ситуацию и укажите на нарушение ваших прав как клиента.

Если ваши обращения в банк не помогут, рассмотрите возможность обращения в регулятор, такой как Роскомнадзор. Направьте жалобу с описанием ситуации и всех предпринятых шагов.

Важно удостовериться, что ваши данные не были использованы неверно или неправомерно. Если вы подозреваете, что это может быть связано с мошенничеством, обязательно сообщите об этом в банк и в правоохранительные органы.

Следует отметить, что банки обязаны в определенных случаях блокировать счета по подозрению в мошенничестве, чтобы защитить средства клиентов. Однако, ваши законные собственные средства не могут быть удержаны без объяснения четких оснований. Поэтому важно настойчиво отстаивать свои права и добиваться надлежащего разъяснения ситуации.