Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Более того, в моем личном кабинете на сайте Мвидео, вдруг в моем заказе высветилась графа "Заказ выполнен", хотя заказ по факту не выполнен, ведь я его не получил
Здравствуйте. Я заказал в МВидео холодильник с самовывозом. Приехал в магазин осмотрел холодильник. Потом внес оплатил полную его стоимость. Кроме этого, заказал доставку холодильника. Но в указанный срок мне ничего не доставили. Я обратился в поддержку через чат на сайте Мвидео. От меня якобы приняли 2 обращения. Но никто так и не перезвонил и не ответил. Более того, в моем личном кабинете на сайте Мвидео, вдруг в моем заказе высветилась графа "Заказ выполнен", хотя заказ по факту не выполнен, ведь я его не получил. Но при этом, вдруг появился еще некий заказ в моем лично кабинете, якобы это для доставки, и в нем статус стоит "Заказ отменен получателем", то есть мною. Хотя я вообще ничего не делал. Что мне делать? Как вернуть свои деньги? Товар я ждать не собираюсь, просто хочу вернуть свои деньги.
Здравствуйте, Александр!
Ваша ситуация с недоставленным товаром и некорректным отображением статуса заказа требует быстрых действий. Вот как вы можете поступить:
1. Претензия к магазину. Направьте письменную претензию в М.Видео с требованием вернуть деньги за не полученный товар. В претензии укажите:
•Номер заказа и дату его оформления.
•Суть проблемы (товар не доставлен, статус “Заказ выполнен” неверен, статус “Заказ отменен” вами не подтвержден).
•Требование о возврате денежных средств в связи с невыполнением обязательств по договору купли-продажи.
•Укажите срок для возврата денег (обычно 10 дней).
Претензию можно отправить по электронной почте (если такой канал предусмотрен) или через форму обратной связи на сайте, а также вручить лично в магазине с отметкой о принятии на вашем экземпляре.
2. Обращение в Роспотребнадзор. Если М.Видео не удовлетворит ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор может провести проверку и принять меры в отношении магазина.
3. Возврат средств через банк. Если оплата была произведена с использованием банковской карты, вы можете подать заявление на chargeback (возврат средств) в ваш банк. В заявлении укажите, что товар не был получен, а магазин не выполнил обязательства. Приложите копии переписки и претензии.
4. Судебное разбирательство. Если деньги не будут возвращены, вы можете подать иск в суд. В иске требуйте возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков и компенсации морального вреда (если таковые имеются). К иску приложите все доказательства: чек об оплате, копию претензии, переписку с магазином.
Если потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, я с радостью помогу вам.
Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Здравствуйте, Александр!
Продавец несет ответственность за нарушение сроков передачи (доставки) товара потребителю (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Если такой срок договором не установлен, товар должен быть передан в разумные сроки (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
В случае нарушения продавцом сроков передачи товара, потребитель вправе требовать с продавца по своему выбору:
- передачи товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предоплаты не позднее 10 дней с даты заявления требования и выплаты неустойки.
Размер неустойки составляет:
- за задержку передачи товара — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки до даты передачи товара или отказа от договора (в размере не более суммы предоплаты);
- за задержку возврата денег — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки до даты возврата денег.
Заявление о возврате денег или выплате неустойки советую подавать в 2 экземплярах и именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!