Должен ли розничный магазин связываться с производителем перед отправкой товара в сервисный центр?
Здравствуйте, нам в розничный магазин, покупатель принес Водонагреватель по гарантии в ремон.
Отправили в ремонт, оптовому поставщику в их сервисный центр.
Из сервисного центра поступил отказ, с ссылкой на то что мы сначала должны связаться с производителем, только потом отправлять им.
Разве не сервисный центр должен делать запрос производителю.
- Акт_технической_эксперизы_У000205695.pdf
, Иван Иван, г. Нижний Новгород
В таком случае, по общему правилу обращаться к производителю надлежит все же Вам.
Сервисный центр по общему правилу осуществляет деятельность на основании заключенного договора.
Тут вероятнее всего заключен абонентский договор и его условиями могло быть определено требование предоставление акта от производителя.
Если Вы напрямую с сервисом договор на выполнение работ по ремонту не заключали — то он исходя из требований ст. 702 и ст. 309 ГК РФ перед Вами обязательств не несет.
С позиций законодательства РФ о защите прав потребителей СЦ выступает уполномоченной организацией поставщика, но не Вас.
В этой связи он бы самостоятельно получил акт от производителя, если покупатель обратился к нему напрямую.
Поэтому если у Вас нет договора с поставщиком в части обращения в СЦ и Вы не помните его условий — то Вам следует связаться с производителем, получив от него соответствующий акт.
После чего можете обращаться в СЦ