Претензия от потребителя

Наталья, добрый вечер. Дело в том, что сам по себе данный факт не подтверждает, и не опровергает вашего права на обмен товара ненадлежащего качества. Имеет значение по чьей вине возник этот недостаток и является ли он существенным. Сейчас планшет работает? Находится ли он на гарантии?

Здравствуйте, Наталья!

Согласно ч.1 ст.19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара,если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В соответствии с ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, 

продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец  обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, если проводили проверку качества товара, в результате чего была обнаружена влага, а вы в этом сомневаетесь, то продавец обязан провести экспертизу, и даже в случае отрицательного результата экспертизы для вас, вы также можете оспорить ее заключение в суде, но все это нужно делать, если вы уверены в том, влаги там неоткуда взяться...