Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Покупка сотового телефона
Купила телефон сенсорный на подарок,через 2 часа обратилась в магазин,не работают 2 сенсорные кнопки,сказали перезагрузить,ничего не помогло,через 2 дня телефон сдала на экспертизу,за телефон внесла сразу всю сумму,в результате пришлось купить другой в другом магазине,в результате понесли дополнительные убытки и нервное расстройство.Телефон из сервиса вернули,якобы исправен,но 3 сотрудника магазинаего лично перепроверяли и видели,что он не работает.Я написала претензию,что мне телефон не нужен,да и брала я его на подарок,со своей стороны я договор купли продажи не нарушила,жду ответа юриста уже 4 дня,без ответа.Подскажите,смогу ли я вернуть свои деньги,т.к товар мне не нужен.Спасибо
Добрый день! Да имеете право потребовать возврат денежных средств, срок рассмотрения претензии 10 дней.
Добрый день! согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, если ему был продан технически сложный товар, в котором имеются недостатки, вправе вернуть товар и потребовать возврата покупной цены в течение 15 дней с даты покупки.
Если покупатель обратился к продавцу более чем через 15 дней после покупки товара, продавец обязан вернуть ему деньги за товар в одном из следующих случаем: (1) если недостаток является существенным; (2) если до этого покупатель обращался к продавцу с иным требованием (например, устранить недостатки), которое не было выполнено в установленный срок; (3) если в товаре неоднократно выявлялись недостатки, в связи с чем товар не
мог использоваться в общей сложности в течение 30 дней в течение года.
При этом продавец обязан возвратить покупателю деньги за товар в течение 10 дней с даты, когда покупатель обратился к нему с соответствующим требованием (в течение этого срока продавец может за свой счет провести экспертизу товара).
Важно помнить, что срок на возврат денег исчисляется для продавца с момента получения требования потребителя. Соответственно, у Вас на руках должны остаться доказательства того, что вы предъявляли потребителю конкретное требование (это может быть копия претензии с отметкой продавца о ее принятии / копия почтовой квитанции с описью вложения)
За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец несет ответственность, поэтому, как правило, продавцы отказываются ставить на претензии отметку о ее принятии — необходимо настаивать.
Практика показывает, что продавцы удовлетворяют требования потребителя очень неохотно, поэтому в лучшем случае Вы можете надеяться на возврат Вам стоимости телефона. Моральный ущерб, штраф с продавца (а часто и саму покупную цену) вероятней всего можно будет взыскать только через суд
Требования — в письменном виде — либо вручить продавцу лично (при этом на втором экземпляре претензии должна остаться отметка о том, когда претензия была получена с подписью и печатью продавца), либо если продавец уклоняется от получения претензии (а очень часто так и бывает), претензию можно направить заказным письмом с описью вложения по адресу продавца.
вот только как их потребовать?