Приобрела стайлер для волос. При распаковке обнаружила, что у него иностранная вилка и переходник в комплекте. Продавец не предупреждал об этом до распаковки товара и в карточке товара на сайте не указана специфика вилки.
Могу ли я вернуть стайлер по причине того, что не была уведомлена об этом до покупки?
В соответствии с российским законодательством, вы имеете право вернуть товар, если он не соответствует заявленным характеристикам или информация о товаре была неполной. В данном случае, если информация о специфике вилки не была указана в карточке товара на сайте и продавец не предупредил вас об этом до распаковки, вы можете вернуть стайлер для волос.
Правовая основа для возврата товара
Закон «О защите прав потребителей»
Статья 10. Информация о товаре (работе, услуге):Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его основных потребительских свойствах.
Статья 12. Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге):Если информация о товаре оказалась неполной или недостоверной, и это привело к невозможности использования товара по назначению, потребитель имеет право потребовать возврата товара.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если товар не соответствует договору.
Порядок возврата товара
Обратитесь к продавцу:
Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию. Укажите, что информация о вилке и необходимости использования переходника не была указана на сайте и продавец не предупреждал вас об этом при продаже.
Письменное заявление:
Напишите письменное заявление на возврат товара. В заявлении укажите, что товар не соответствует заявленным характеристикам и информация о вилке была неполной.
Сохраните документы:
Приложите к заявлению копии чеков и документов, подтверждающих покупку товара.
Сроки возврата:
По закону, продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения вашего заявления и товара.
Если продавец откажется принять товар и вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Оставьте отзыв или, если вы остались довольны моей консультацией, можете отблагодарить в моем профиле. Вы можете обращаться ко мне за помощью в решении данного вопроса.
Добрый день !
Можете.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Пожалуйста, Светлана. Более предметное решение вопроса осуществляется в чате.