Ваша ситуация требует тщательного анализа договора и условий бронирования, однако есть определенные нормы законодательства, которые могут вам помочь. Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право на возврат денежных средств при отказе от услуги. Рассмотрим несколько ключевых законодательных актов и предложим образец претензии.
Законодательные нормы
Закон РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 32: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с выполнением обязательств по данному договору.
Статья 16: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами Российской Федерации, признаются недействительными.
Гражданский кодекс РФ:
Статья 782: Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Статья 421: Свобода договора. Стороны свободны в заключении договора, но условия не должны противоречить законодательству.
Заключение.
В Вашем случае необходимо направить претензию в адрес организации.
Более предметная консультация осуществляется в личном чате.