Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерно ли поступил магазин?
Здравствуйте. Приобрел ssd диск для ноутбука, он мне не подошел по размеру (т. е. фактически он не использовался). В магазине мне отказали в возврате товара, так как коробка из под него была порвана (не повредив коробку, диск было извлечь просто не возможно) и продавец заявил, что диск потерял свой товарный вид и его дальнейшая реализация невозможна. При этом на коробке остались целыми штрих-код изготовителя и qr код соответственно. Правомерно ли поступил магазин? Файлом закрепил пример коробки.
- ktc-product-ssd-snv2s-1000g-3-zm-lg.jpg
Здравствуйте, Валерий.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, магазин не всегда имеет право отказать в возврате товара, если его упаковка повреждена, особенно если это не повлияло на товарный вид и функциональность товара.
1. Право на возврат товара надлежащего качества: Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Важно, чтобы товар сохранял товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
2. Упаковка товара: Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если упаковка повреждена, но сам товар не использовался и сохранил товарный вид, это не должно являться основанием для отказа в возврате.
3. Претензия в магазин: Направьте письменную претензию в магазин, укажите, что товар не использовался, сохранил товарный вид, и попросите вернуть деньги за товар. Укажите, что повреждение упаковки было неизбежно при извлечении товара и не повлияло на его потребительские свойства.
4. Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав потребителя.
5. Судебное разбирательство: В крайнем случае, если предыдущие шаги не дадут результата, вы можете подать иск в суд с требованием о возврате денежных средств за товар. Судебная практика часто встаёт на сторону потребителей в таких делах.
Можете передать мне все документы в чате для бесплатного детального анализа. Я помогу вам составить претензию и подготовить все необходимые документы для обращения в Роспотребнадзор или суд.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
Задавайте дополнительные вопросы, если они у вас возникнут.
С уважением, Гайворонский Александр.
