Добрый день, Александр.
Вы предъявили требование о ремонте товара, Продавец в свою очередь может осуществить ремонт путем замены товара на аналогичный. Данная позиция находит свое отражение в определении ВС РФ по делу 32-КГ18-33
Выдержка из судебного акта:
Доводы кассационной жалобы о том, что замена товара на функционально идентичное устройство не является способом устранения недостатка товара и что факт его замены подтверждает наличие в товаре существенного недостатка, являются несостоятельными, поскольку Закон о защите прав потребителей не содержит каких-либо предписаний относительно того, каким образом должен быть устранен выявленный в товаре недостаток — путем использования запасных частей либо путем замены товара аналогичным изделием, а сам по себе способ устранения недостатка товара, используемый продавцом, не определяет существенность недостатка, так как выбор конкретных мероприятий по устранению недостатков с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями) является правом продавца и не обусловлен только характером неисправности.
Кроме того, пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает возможность устранения недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия.
Таким образом на данный момент вы предъявили требование в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» о незамедлительном безвозмездном устранении недостатка товара.
Из этого следует, что именно продавец определяет каким образом будет устраняться недостаток.
В силу п. 1 ст. 18 Закона Потребитель имеет право предъявить требование о замене технически сложного товара в течении 15-ти дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом следует разграничить право Продавца на устранение недостатков путем замены товара с правом потребителя на замену товара ненадлежащего качества.
В силу того, что в товаре не обнаружен существенный недостаток (или не имеется доказательств наличия существенного недостатка), то вы не можете требовать замены товара и на данный момент Продавец обязан руководствоваться вашим требованием об устранении недостатка. Соответственно применение п. 2 ст. 24 Закона возможно только при добровольном согласии продавца.
-
1. Применим ли в данном случае п.2 ст.24 ЗОЗПП об определении цены заменяемого товара на момент замены, ведь изначально было предъявлено требование о ремонте, а не замене товара?
Нет, если продавец добровольно не согласиться на данные условия.
2. Можно ли в данном случае считать цену заменяемого товара равной 21500, т.е. цене такого товара в других городах этой же сети? Если нет, как тогда определить цену товара на данный момент?
Только по согласованию с Продавцом. Определять цену товара необходимо при удовлетворении требований потребителя:
- о замене товара;
- при отказе от договора;
- при соразмерном уменьшении покупной цены товара.
В настоящем случае речь идет об устранении недостатков.
-
Если у Вас остались вопросы, то можете дополнить свой вопрос здесь либо обратиться в чат.
С уважением, Шестериков Александр
Да можно ввиду того что подобная практика существует особенно если продавец именно сеть а не ип который работает по франшизе сети.
Однако если товар другой вы обязаны будете доплатить 6000 с 17500 по этому рекомендую действовать именно в формате общения через горячую линию.
Каким образом возможно применение п. 2 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», если заявлено требование об устранении недостатков?