здравствуйте подскажите пожалуйста, купила телефон айфон за 75000,мне дали договор розничной купли продажи, а чека об оплате нет. Звонила в магазин трубку не берут. Что делать?
Здравствуйте!
купила телефон айфон за 75000, мне дали договор розничной купли продажи, а чека об оплате нет. Звонила в магазин трубку не берут. Что делать?
Если вам дали договор розничной купли продажи, но не выдали чек об оплате, и магазин не отвечает на звонки, можно вам подготовить доказательства приобретения товара.
Это могут быть выписка из банка, если покупка была оплачена с помощью карты, или другие документы, подтверждающие перевод денежных средств. Также можно написать требование в адрес магазина.
Согласно закону, покупатель может ссылаться на другие доказательства покупки.
Здравствуйте, Любовь.
Ваш вопрос о приобретении телефона без получения чека требует внимательного рассмотрения на основе законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и правил ведения розничной торговли. Рассмотрим ваши права и возможные действия.
1. Право на чек и договор:
•Согласно статье 493 Гражданского кодекса РФ, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. В вашем случае наличие договора купли-продажи является подтверждением заключения сделки.
•В соответствии со статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявить претензии продавцу по поводу недостатков товара или иных вопросов, связанных с покупкой.
2. Ваши действия:
•Сохраните договор: Договор розничной купли-продажи, выданный вам при покупке, является важным документом, подтверждающим факт покупки.
•Проверка выписки из банка: Если оплата была произведена банковской картой, запросите выписку из банка, которая может служить доказательством оплаты.
•Направление претензии: Направьте письменную претензию в магазин с требованием предоставить кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату. В претензии укажите дату покупки, сумму и приложите копию договора. Укажите срок для выполнения вашего требования, например, 10 рабочих дней.
3. Если магазин не отвечает:
•Обращение в Роспотребнадзор: Подайте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав потребителя. В жалобе укажите все обстоятельства дела и приложите копию договора и выписку из банка (если имеется).
•Обращение в суд: В случае, если магазин не удовлетворит вашу претензию, вы можете подать иск в суд для защиты своих прав. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела и приложите доказательства оплаты.
4. Дополнительные меры:
•Поиск альтернативных контактов: Попробуйте найти другие способы связаться с магазином, например, через их сайт, социальные сети или электронную почту.
•Консультация с юристом: Хотя вы можете действовать самостоятельно, консультация с юристом может помочь вам составить грамотную претензию или исковое заявление.
Любовь, ваши права защищены законом, и вы имеете право на получение подтверждающих документов об оплате товара. Если потребуется помощь в подготовке претензии, жалобы или искового заявления, я готов оказать вам необходимую юридическую поддержку.
Какую конкретную помощь вы бы хотели получить в данном вопросе? Нужна ли вам помощь в составлении претензии или консультация по дальнейшим шагам?
С уважением,
Гайворонский Александр
