Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Гарантия 6 месяцев, клиент, как понимаю, требует возврат, несмотря на истекшую гарантию
нам написал клиент, который приобретал наш товар на Wildberries, акб для пылесоса Dyson. Аккумулятор проработал около года. Гарантия 6 месяцев, клиент, как понимаю, требует возврат, несмотря на истекшую гарантию. Нам важно понять, на что он ссылается и предоставить ему компетентный ответ.
- photo1720360101 (1).jpeg
- photo1720360101.jpeg
Здравствуйте, Арина.
Клиент может ссылаться на статью 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”, которая дает право требовать возврат или замену товара при выявлении существенных недостатков в течение двух лет.
Чтобы предоставить вам точный и полный ответ, мне нужны дополнительные детали. Пожалуйста, опишите вашу ситуацию более подробно в чате. Это поможет мне лучше понять вашу проблему и дать компетентную консультацию.
С уважением,
Гайворонский Александр
Арина, добрый!
Ст. 25 Закона о ЗПП общий срок вообще устанавливает в 14 дней.
Производитель вправе гарантийный соглашением установить любой срок, превышающий 14 дней, особенно если речь идёт о сложной техники.
Вам необходимо сослаться на договор гарантийного соглашения (гарантийное обязательство), в котором указан крайний срок обращения покупателя до истечения гарантии.
Даже если товар сломался в период так сказать стахового случая, но покупатель обратился к продавцу (страховщику - для лучшего понимания так пишу) после даты указанного в гарантийном обязательстве, то вы имеете полное право отказать в приеме обращения по причине пропуска срока этого же обращения клиента.
Желаю вам удачи, ставьте лайк!
С уважением, Алексей Скиданов.
Ваш клиент, вероятно, ссылается на положения Закона РФ “О защите прав потребителей”, который предусматривает возможность предъявления претензий по качеству товара после истечения гарантийного срока в определённых случаях. Однако, согласно мнению юриста Скиданова Алексея, необходимо учитывать условия гарантийного соглашения и сроки обращения.
1. Сроки предъявления претензий:
•Согласно статье 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара, если они были обнаружены в течение двух лет с момента передачи товара. Это применимо даже если гарантийный срок, установленный производителем, уже истек.
•В случае сомнений относительно того, является ли сумма уплаченной в счёт причитающихся по договору платежей задатком, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.
2. Позиция по гарантии и ответственности:
•Гарантийный срок на аккумулятор, установленный в 6 месяцев, уже истек. Однако, если клиент обнаружил недостатки в течение двух лет с момента покупки, он может предъявить претензии, если докажет, что дефект возник по причине, существовавшей до передачи товара.
•Клиент должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Это может быть подтверждено, например, через проведение независимой экспертизы.
3. Позиция по мнению юриста Скиданова Алексея:
•Скиданов Алексей отметил, что срок на обращение по поводу недостатков товара, установленный договором гарантийного соглашения, имеет значение. Даже если недостаток товара возник в пределах гарантийного срока, клиент должен обратиться с претензией до истечения этого срока.
•В случае, если клиент не обратился с претензией в установленный срок, вы имеете право отказать в удовлетворении его требований на основании пропуска срока обращения.
4. Ваши действия:
•Уточните у клиента, на каком основании он предъявляет претензию после истечения гарантийного срока. Объясните, что для удовлетворения его требований необходимо доказательство того, что недостаток возник по причинам, существовавшим до передачи товара.
•Если клиент предоставит результаты независимой экспертизы, подтверждающие, что недостаток был вызван производственным браком, вы должны удовлетворить его требования о возврате или замене товара.
Заключение:
Ваши действия должны быть направлены на соблюдение законодательства и предоставление клиенту компетентного ответа, учитывая его права в соответствии с Законом “О защите прав потребителей”. Также важно учитывать условия гарантийного соглашения и сроки обращения, как указал юрист Скиданов Алексей.
С уважением,
Гайворонский Александр