Меня обманули мошенники, связался с "криптовалютой"

Добрый день. Чуть более года назад я попала в массовое ДТП, которое инспектора разбили на 2. В одном меня признали виновной, во втором указано, что недоказан состав административного правонарушения, итог постановления: прекращение производства по делу об административном правонарушении за отсутствием состава административного правонарушения. Спустя год при покупке нового полиса, я обнаружила, что страховая подняла мне КБМ на 2 уровня, так как было два ДТП. Я запросила у них информацию были ли 2 выплаты, на что они говорят да, но всячески изворачиваются не предоставляя данные ни по дате выплаты, ни по документу основанию, ни лицу, в пользу которого была выплата. КБМ исправлять мне не хотят. Не понимаю, какие дальнейшие шаги предпринимать в таком случае? Разве по такому постановлению второй участник мог запросить выплату? Страховая мошенник или ГИБДД могли мне выдать одно постановление а другому участнику другое? К кому идти за разъяснениями? спасибо