13 лет пользовалась сотовой связью и интернетом по МТС, но в последнее время Валю туда деньги, так как

13 лет пользовалась сотовой связью и интернетом по МТС, но в последнее время Валю туда деньги ,так как работники офиса МТС сказали ,что у меня безлимитный тариф , и я оплачиваю больше чем тариф по договору, деньги копились до 1050 руб , и каждый месяц 6 числа я переводила на счёт своего телефона по 500 руб , вдруг сейчас я 5 июня до 22 июня отключается интернет , пишут сообщение ,что добавить надо ещё 99 руб ,посылаю 100 руб , но через 2 дня опять не хватает денег , обратилась с сотруднику офиса МТС он наорал и сказал ,что он там поставлен только продавать их технику, сказала что напишу заявление в прокуратуру, что он вообще стал невменяемым.Теперь всю информацию списала про , то как подавать и руководству МТС и далее по инстанции, но мне отказываются в офисе назвать региональное руководство МТС, как быть?