На какие нормы следует сослаться?

Question

Здравствуйте. Подскажите, если речь идет о корсете декоративном, корсете-топе, не ортопедическом. Продавец пишет, что он является невозвратным товарам соответственно установленному перечню. Но это же не ортопедический корсет, не бюстгальтер (нижнее белье в целом). Считаю, что тут они ошибаются. И это обычная одежда. Так ли это? Существуют ли какие-то критерии корсетов, которые относятся к категории невозвратных. На какие нормы следует сослаться? Примеры корсетов, о которых идет речь, во вложении.

Александр Апазиди · Answer

Здравствуйте, Виктория! Действительно по всем визуальным признакам указанный корсет, вероятнее всего, является обыкновенной вещью. Чтобы вернуть товар надлежащего качества (не подошедший по размеру) необходимо следовать следующим правилам: 1)Обратиться к продавцу в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. 2)У потребителя (т.е у вас) должен быть чек либо иной подтверждающий оплату документ. Отсутствие документа не лишает права ссылаться на свидетельские показания. 3)Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств. Продавец должен вернуть деньги за товар в течение 3 календарных дней со дня возврата товара. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Виктория. Ваша ситуация действительно требует детального рассмотрения, так как продавец может некорректно трактовать нормы законодательства относительно невозвратных товаров. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463, в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар надлежащего качества, включены следующие категории: швейные и трикотажные изделия (включая бельевые), изделия из натурального меха, парфюмерно-косметические товары, чулочно-носочные изделия, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях и другие. Корсеты декоративные и корсеты-топы не подпадают под категорию товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, так как они не являются ортопедическими изделиями. Декоративный корсет является предметом одежды, а не бельевым изделием. Вы можете сослаться на следующие нормы законодательства: 1. Статья 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”: эта статья гласит, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если на момент обращения у продавца нет аналогичного товара, потребитель вправе вернуть товар и получить за него денежные средства. 2. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463: перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, не включает декоративные корсеты и корсеты-топы, если они не являются ортопедическими или бельевыми изделиями. 3. Часть 4 статьи 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”: если товар приобретен дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Рекомендую вам направить продавцу письменную претензию, ссылаясь на вышеуказанные нормы законодательства, и потребовать возврата денежных средств за товар надлежащего качества. В случае отказа продавца вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты ваших прав. Также возможен вариант подачи искового заявления в суд для защиты ваших интересов. Если вам потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, пожалуйста, обращайтесь ко мне. С уважением, Гайворонский Александр