Должна ли я предоставлять справку из СИЗО при оформлении пособия на ребенка?

Здравствуйте. Мой муж находится в сизо. Я работаю и у нас есть несовершеннолетний ребёнок. Я подала через госуслуги заявление на пособие на ребёнка до 18 лет. Мне отказывают, потому что я не предоставляю в мфц справку о местонахождении мужа. Насколько мне известно это делается электронно.

Время идёт, пособия нет. Я не знаю, куда обращаться. Звонила на горячую линию соц фонда, они говорят тоже самое, что я должна сама.

Вопрос : делается ли такой запрос самой организацией в электронной форме? И если да, то как мне добиться этого от них?