Как действовать, если СТО не попало в цвет при покраске и требует повысить цену?

Question

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть? Обратился в сто, чтобы восстановить авто после аварии, взялись за работу под ключ. Зазоры всё выставили-четко, но при покраске не попали в цвет. Имею ли я право заставить перекрасить? И как это отразится на авто деталях( капот,бампер, крыло) ...? Если уже на новой краске два слоя лака. Кроме того изначально Мастер-приемщик озвучил одну сумму ремонта. После недели, я позвонив, узнать как проходят работы, приемщик говорит, что директор сто не согласен с суммой ремонта и нужно её поднять. Какое право имел..? Директор вёл себя борзо, говорил, что на сто приходить нельзя, нечего здесь делать нам. После покраски позвонил приемщик и сказал прийти посмотреть как окрасили и поставили зазоры. Я пришел с другом, который разбирается в авто и снимал на телефон авто, чтобы отправить показать отцу. На что у директора начался припадок, начал нецензурно выражаться, друг сказал ему, что вы общаетесь как с "быдлом", серьёзный автосервис... На что директор начал толкать друга и всячески угрожать. Мы размирили их. Но ситуация по окрасу авто осталась. Работники не попали в цвет. Как быть в такой ситуации? За половину проделанной работе-оплачено. Чек и заказ наряд есть.

Владимир Красников · Answer

Здравствуйте, Иван! Напишите претензию с указанием своих требований. Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии. Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп. Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.

Александр Гайворонский · Answer

Уважаемый Иван, Ваша ситуация требует правовой оценки и возможных действий для защиты Ваших прав как потребителя услуг автосервиса. Рассмотрим, как можно действовать в данной ситуации: 1. Право на качественное выполнение работ: •Согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”, если выполненная работа имеет недостатки, потребитель вправе потребовать: •Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. •Соразмерного уменьшения цены за выполненную работу. •Безвозмездного повторного выполнения работы. •Возмещения понесенных расходов на устранение недостатков выполненной работы потребителем или третьим лицом. 2. Ваши действия: •Направьте письменную претензию в адрес автосервиса с требованием устранения недостатков покраски. Укажите, что цвет не соответствует заявленному, и требуйте безвозмездного перекрашивания деталей. •В претензии укажите конкретные недостатки выполненной работы, приложите фотографии и другие доказательства, подтверждающие Ваши слова. 3. Направление претензии: •Претензию можно отправить по электронной почте (если этот способ предусмотрен) или заказным письмом с уведомлением о вручении. •Сохраните копию претензии и подтверждение её отправки (или вручения). 4. Дополнительные меры: •Если автосервис откажется удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. •Также Вы можете подать исковое заявление в суд для защиты своих прав. В иске укажите все обстоятельства дела, приложите копии претензий, ответов автосервиса и другие документы, подтверждающие Ваше требование. 5. Повышение стоимости ремонта: •Если изначально была озвучена одна сумма ремонта, автосервис не имеет права изменять её без Вашего согласия. Уведомите автосервис, что Вы не согласны с изменением стоимости, и требуйте выполнения работ по первоначально оговоренной цене. Для получения более детальной консультации, помощи в составлении необходимых документов на платной основе, Вы можете обратиться ко мне через личные сообщения. Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/. С уважением и заботой о Ваших интересах, Гайворонский Александр