Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за неисправный телефон после ремонта?

я купила айфон 11.09.2023г., затем на телефоне перестала работать сотовая связь из-за обновления, отдали сразу по гарантии в ремонт 23 февраля, телефон доставили, телефон обновили, но сотовой связи также не было, в следствие 23 марта снова отдали телефон, в итоге через 45 дней, в именно 06.05.24г телефон еще не был возвращен, была подана претензия на возврат денежных средств, по претензии согласились сделать возврат, подали на неустойку в суд, в итоге, сейчас выясняется, что Мегафон по итогу отказывается вернуть деньги, подскажите, что сделать

08 июня 2024, 19:49, Дарья, г. Саратов

Дмитрий Кукреш

Юрист, г. Москва

Исходя из описанной вами ситуации, вот какие рекомендации я могу дать:

1. Соберите все документы, подтверждающие ваши претензии: договор купли-продажи, гарантийный талон, акты приема-передачи телефона в ремонт, переписку с продавцом по поводу возврата денег и отказ в возврате средств.

2. Обратитесь с исковым заявлением в суд по месту нахождения продавца (Мегафона). В иске изложите все обстоятельства дела, требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы, а также требование о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

3. К иску приложите все имеющиеся у вас подтверждающие документы. Рассчитайте размер неустойки согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

4. На суде отстаивайте свои права, ссылаясь на нормы закона о защите прав потребителей, обосновывайте свои требования представленными доказательствами.

Суд, изучив материалы дела, вынесет решение, обязательное к исполнению продавцом. В случае неисполнения, можно будет инициировать исполнительное производство через службу судебных приставов.

Главное — действовать решительно, опираясь на закон и собранные доказательства нарушения ваших прав как потребителя. Удачи!

08 июня 2024, 19:50

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Уголовное право

Что делать, если мужа обвиняют в краже найденного телефона?

Добрый день , произошла такая ситуация , три года назад муж нашел телефон , в том году решили включить его он засветился в программе у полиции к нам приехал уголовный розыск , по просили мужа отдать телефон добровольно он вынес отдал . Затем вызвали в отдел для допроса начали говорить что бы муж признался в краже , муж сказал нет я его НАШЕЛ В заявление у потерпевшего написано что он потерял телефон , по истечению нескольких дней мы созвонились с потерпевшим , он сказал что претензии не имеет к нам и скажет это в в Полиции , по итогу сегодня нас вызывают в отдел где говорят что будет суд , при том что потерпевшего еще даже не вызывали и не допрашивали мужу назначили местного адваката , речь идет о условном сроке , как быть в этой ситуации , куда обращаться, что делать ?

20 мая, 22:36, вопрос №4958412, Яна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если ломбард отказывает в возврате денег за неисправный оверлок?

Здравствуйте! Купили оверлок в ломбарде,машинку проверили на маленьком куске ткани одну строчку сделали,принесли домой,на другой день решили испробовать,одну строчку сделали и машинка перестала работать,сняли на видео чтобы показать продавцу. Принесли на возврат, объяснили в чем проблема,написали претензию,сказали через 10 дней дадим ответ,так как ждали эксперизу,в итоге отказали в возврате денег. Причину указали что нет никаких поломок, но машинка включается через раз,то работает, то нет. Напишите пожалуйста что делать и куда обращаться в данной ситуации. Заранее спасибо.

20 мая, 00:01, вопрос №4957468, Гульнара, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Как подать жалобу на бездействие и грубость сотрудников дежурной части полиции?

Я разговариваю сотрудничаю работаю только с девушками женщинами юристами у меня жалоба на полицию дежурную часть п Солнечный Хабаровский край они плохо работают грубят мне по телефону отказываться работают а работаю только с девушками женщинами менеджерами аналитиками экспертами представителями специалистами

17 мая, 13:48, вопрос №4954792, Дмитрий, г. Владикавказ

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Здравствуйте, я несовершеннолетняя работала сразу на два пвз, валдберис и озон ( работала 12 часов) Поработав месяц я решила уйти

Здравствуйте, я несовершеннолетняя работала сразу на два пвз, валдберис и озон ( работала 12 часов) Поработав месяц я решила уйти. И только после 7 дней как я перестала работать мне пришел аванс, а остаток мне до сих пор не могут выплатить уже как 20 дней. Что делать?

16 мая, 14:59, вопрос №4954122, Дарят, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Могу ли я вернуть телефон и получить свои деньги за покупку?

Добрый день, покупал 15 апреля телефон айфон 15 про в магазине irestor, в этот же день заметил брак в телефоне, лот симкарты выпирал, я уведомил магазин, мне сказали приходите починим, я пришел сказали что много времени уйдет, я не стал отдавать в ремонт от их магазина и оставил так, 4 мая я замечаю что камера на телефоне не фокусируется, пыль в камерах, уведомляю об этом магазин, они предложили обмен телефона по браку, я приехал, мне дают другой телефон и он тоже с браком, вмятина на корпусе камеры и царапины, меня это не устроило, переносят на несколько дней обмен, 11 мая я прихожу, еще раз менять телефон, осматриваю, никаких недостатков не заметил, по приезду домой, начинаю эксплуатировать телефон, и замечаю брак. Они утверждали, при покупке что телефон новый, не восстановленный, витринного образца, переписка осталась. 13 число сегодня, я уведомляю их об очередном браке в телефоне. Могу ли я вернуть телефон и получить свои деньги за покупку?

13 мая, 12:06, вопрос №4950964, Данила, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.