Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что предпринять в данной ситуации?
Здравствуйте! У меня двойной вопрос, но об одном и том же случае.
1. В косметологической клинике мне предоставили неполную и недостоверную информацию об услуге, скрыв важные для меня особенности этой процедуры. В результате, я на нее согласилась, оплатила, но результата не получила. На досудебную претензию они не отреагировали.
2. Я написала о них негативный отзыв, где все описала, как было на самом деле. Получила от них заказное письмо: угрожают судом за распространение порочащих деловую репутацию сведений, если я не удалю отзыв. Удалять его я не собираюсь. Реальны ли их угрозы? Что предпринять в данной ситуации?
Добрый день! В первом случае Вы столкнулись с некачественно оказанной услугой
неполную и недостоверную информацию об услуге,
но результата не получила.
Чтобы более точно ответить на Ваш вопрос, нужно знать, о каком результате идет речь, и какую информацию Вам предоставили в соответствии со ст.10.
В данном случае Вы имеете право предъявить требования салону на основании ст.29 Закона «О защите прав потребителей» — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/,
а также в соответствии со ст.12 Закона www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/b9c49e21678597215e7d4570e60e3b72d6ca7312/
Если Вы написали претензию, то ответ Вам обязаны были предоставить в течение 10 дней.
Если ответа не последовало, Вы вправе обращаться в суд за защитой нарушенного права.
По второму Вашему вопросу -
негативный отзыв,
Если в отзыве, все-таки, Вы допустили
распространение порочащих деловую репутацию сведений,
то салон имеет право отстаивать свои права, но не методом угроз.
Что предпринять в данной ситуации?
Вам нужно выяснить, по какой причине Вы не получили результата. Так как ответа на претензию нет, то проблему нужно решать в судебном порядке ( ст.17 Закона«О защите прав потребителей»).
Чтобы сказать точно реальны их угрозы или нет нужно как минимум видеть текст опубликованного Вами отзыва.
Чтобы выиграть процесс о защите деловой репутации им придется доказать, что Вы распространили порочащие эту репутацию сведения, которые не соответствуют действительности.
При этом эти сведения должны иметь форму утверждения о фактах (п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц»)
Таким образом, если Ваш отзыв содержал утверждение о фактах, событиях, которые можно проверить и достоверность которых Вы доказать не сможете (например, утверждения, что они причинили вред Вашему здоровью или имуществу, или о том, что они совершили какие-то противозаконные действия, работают без обязательной лицензии или аккредитации, несмотря на то, что она у них есть, что их работники не имеют профильного образования и т.д.) — то лучше Вам этот отзыв удалить, поскольку они действительно могут обратиться в суд с иском о защите деловой репутации в порядке ст. 152 ГК РФ и обязать Вас (или площадку) удалить отзыв, а также взыскать с Вас судебные расходы, вызванные необходимостью обращаться в суд (расходы на представителя, на подготовку процессуальных документов и пр.).
Если же Вы просто дали негативную оценку о качестве их услуг в виде высказывания своего оценочного мнения или убеждения (что качество услуг плохое, что результат Вас не устроил и т.д.), то угрозы, скорее всего, нет, поскольку это Ваше конституционное право на выражение мнения и взглядов.