Здравствуйте, потеряли чек, покупали пылесос, магазин отказывает в выдаче дубликата, а в сервисе требуют чек

Здравствуйте, я купил фотоаппарат в магазине видео. Фотоаппарат был в неоригинальной коробке, без гарантийного талона и маркировки, я хотел вернуть товар в магазин, но мне отказали сославшись на то, что товар продан ИП а они лишь предоставили ему свою торговую площадку. Дали телефон ИП и сказали самому с ним разбираться, но по телефону никто не отвечает. Правомерно ли это со стороны магазина и могу ли я требовать возврата средств с них?

Здравствуйте! Покупали матрас с расширенной гарантией на 25 лес Матрас пролежался, считается браком, компания согласилась заменить, но не на аналогичную модель Вопрос такой, мне нужно составлять претензию для замены на аналогичную модель матраса, либо возможно договориться аппелируя ЗЗПП? Стоимость матраса выросла в 2 раза с тех пор, как мы его покупали, и изменилось название, но все свойства и внешний вид остались прежними