Я отправила им файл с госуслуг, что постановление было отправлено приставом еще год назад

Добрый вечер.

Вы можете отправить письменную претензию в банк с требованием разобраться в данной ситуации в течение например 30 дней и дать вам письменный ответ.

Приложите к претензии отчёт с сайта Почты России по трек-номеру, где было бы видно, что банк получил постановление.

Претензию также направляйте заказной почтой, чтобы можно было отследить по трек-номеру.

В случае игнорирования претензии или отрицательного для вас ответа, вы можете подать в суд заявление о снятии ареста с вашего счёта (ГПК РФ Статья 144.), и уже в суде привлечь в процесс банк и потребовать объяснения от банка.

Добрый день, Валерия!
Тут явные нарушения банка, т.к. у Вас есть доказательства отправки постановления и трек-номер отправления.
Нужно подавать иск в суд о принудительном снятии ареста (ст. 144 ГПК РФ) и взыскании морального вреда, неустойки и понесенных расходов.

Для начала нужно претензию в банк, через 10 после получения письма банком, если вопрос не будет решен, то направлять иск в суд.

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении документов, «кликните» по моему имени, затем «общаться в чате», буду рада помочь. Услуги предоставляются платно.