Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можем ли рассчитывать на компенсацию?
Здравствуйте, заказывала кровать на озон, возникли проблемы. Разъясняю ситуацию: мне сказали точную дату доставки 24.04, как в чате, так и по телефону за день позвонили. В итоге мы отменили все планы и приехали из другого города ждать кровать. Ждали до 23:00, уже как бы после этого по регламенту шуметь нельзя плюс у нас новый дом и большинства соседей маленькие дети, в итоге легли спать и поняли, что с датой доставки просрочили, позвонили в 0:22 25.04 и сказали, что в течении 30 минут привезут. В итоге привезли в час ночи. Выгружать пришлось мне, а я девушка и молодому человеку, потому грузчики не работают по ночами. Поэтому я считаю, что вы нарушили даты доставки, пусть на час, но уже был другой день и никто не просил вас писать и звонить, говоря точные даты.
Приехала кровать, собираем, доски на сантиметр короче, которые держат матрас, где их нет он проваливается и максимально не удобно спать, сам матрас жесткий и на несколько сантиметров короче.Кровать уже собрана, сказали, что не могут компенсировать и сделать замену, но а с доставкой? Можем ли рассчитывать на компенсацию?
Здравствуйте!
Посмотрите в карточке товара, кто является продавцом. Возможно, это будет не сам ОЗОН. Именно продавцу можно адресовать свои претензии.
1. Что касается нарушения срока доставки, этот вопрос регулируется п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Если посчитаете, то неустойка за просрочку в 1 день будет совсем небольшой.
2. Если кровать некачественная, то вы вправе требовать возврата денег, замены товара либо устранения недостатков. Выбор требования принадлежит потребителю. Эта ситуация регламентирована статьями 18-22 указанного закона.
3. Вы также вправе потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 указанного закона). Размер компенсации определяет суд. Но можно в претензии заявить такое требование и указать сумму, возможно продавец его добровольно удовлетворит.