8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
586 ₽
Вопрос решен

Пришел в мвидео возврат сделать а мне отказывают, как вернуть?

Купил смартфон онлайн а мвидео , пришел забрал .

Он мне не понравился , плохая яркость и ТД.

Пришел в мвидео возврат сделать а мне отказывают, как вернуть?

, Глеб Smolgin, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.8

Добрый вечер.

Сколько времени прошло с момента получения Вами телефона?

Вы заказ делали через сайт М-видео?

Защитные пленки с телефоны Вы сняли? 

0
0
0
0
Глеб Smolgin
Глеб Smolgin
Клиент, г. Москва
Здравствуйте позавчера покупал через мобильное приложение оплата была, пленок да, телефон включал
Купил смартфон онлайн а мвидео

 Пока самый простой вариант отказа от телефона, поскольку он был приобретен дистанционным способом — отказ от него в течении 7 дней с момента получения.

Данное право определено в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

На отказ в указанные сроки не будет влиять и то, что телефон относится к числу технически сложных товаров.

Отказ в возврате оплаченной суммы может быть обусловлен только тем, что утрачен товарный вид проданного телефона и/или не сохранены его потребительские свойства.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

На практике к числу таковых суды не редко относят сохранение защитных пленок и защитных клейм на коробке.

В их отсутствие суды, поддерживают продавца в отказе в возврате средств — указывая, на то, что такой отказ является законным.

Второй момент в силу которого Вы вправе отказаться от телефона — если заявленные Вами причины

плохая яркость и ТД.

 отличаются от заявленных в документах на телефон технических характеристиках.

В том случае, если он фактически не соответствует своему описанию — то в данном случае отказ допустим по причине нарушения Вашего права на получения информации о товаре, установленной ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

В таком случае в силу ст. 12 Закона 

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Однако в данном случае, нужны подтверждения того, что заявленные технические характеристики телефона не соответствуют действительности. 

1
0
1
0
Хабас Гучапшев
Хабас Гучапшев
Юрист, г. Нальчик

Здравствуйте, Глеб!

Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не является основанием для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания

Продавец вправе отказать в обмене товара, если он входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждаемый Правительством Российской Федерации.

Таким образом, для возврата смартфона вам необходимо обратиться в магазин М.Видео в течение 14 дней после покупки. Если продавец откажется принять товар обратно, вы можете обратиться в суд.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

0
0
0
0
Таким образом, для возврата смартфона вам необходимо обратиться в магазин М.Видео в течение 14 дней после покупки. Если продавец откажется принять товар обратно, вы можете обратиться в суд.

 И успешно его проиграть, поскольку ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предоставляет права на возврат денег.

Во-первых, в ней идет речь об обмене товара.

Во-вторых, прежде чем давать совет стоило ознакомиться с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 которым определен перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену в течении 14 дней куда отнесены

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

Не думаю, что М-видео установило на телефон гарантийный срок меньший продолжительности.

А в таком случае, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» тут не применима.

0
0
0
0
 И успешно его проиграть, поскольку ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предоставляет права на возврат денег. Во-первых, в ней идет речь об обмене товара.

 Я и не писал в своем ответе ничего про возврат денежных средств. Мой ответ предполагал именно обмен товара на другой.

Во-вторых, прежде чем давать совет стоило ознакомиться с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 которым определен перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену в течении 14 дней куда отнесены 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

 А тут вы, пожалуй, сами себе противоречите:

На отказ в указанные сроки не будет влиять и то, что телефон относится к числу технически сложных товаров.

0
0
0
0
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.5

Добрый вечер!

Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.

Если Вы покупали телефон дистанционным способом, то отказаться от покупки можно в течение 7 дней после получения товара только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Если телефон — товар надлежащего качества, то с его возвратом сейчас могут быть проблемы, Вы его уже использовали.

Шансы могут быть только если проверка качества подтвердит наличие проблем с телефоном, которые возникли до его передачи Вам, то есть брак. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли я требовать более полный возврат?
Добрый день! У меня такая ситуация. Я купила онлайн обучение в рассрочку в банке. Я написала заявление, что хочу оформить возврат, так как не хочу продолжать обучение. Обучение предполагает уроки, эфиры - к ним открыли доступ. + эфиры в ходе всего занятия. Также бонусы: по типу выпускного, выставка, ремешок брендированный, печать моих работ в книге. Многие уроки мной не просмотрены. Договор оферты предусматривает, что услуга выполнена, как только началось обучение. При это там указано, что если я в течение 3-х дней напишу возражения, то вернут полную стоимость. Я не написала. Также в договоре указано 130 к, а оформляла в банке на 140к. Фактические расходы за обучение насчитали - 121 к. Могу ли я требовать более полный возврат ?
, вопрос №4516162, Александра, г. Москва
Защита прав потребителей
Вопрос, возможно ли мне вернуть денежные средства за плохо оказанную услугу?
Здравствуйте, на платформе «Авито» я нашла специалиста, который заниматься написанием курсовых работ. Мы перешли в «Телеграмм» и он объявил стоимость в 3500 рублей за 20 страниц работы. Первая работа, которую он прислал оказалась мягко говоря ужасной, она не соответствовала требованиям от слова совсем. В своём объявлении он указал, что возможны исправления, и если услуга не понравится, то будет возврат средств. Я 2 раза просила внести поправки, но и их он сделал не качественно, совершая те же ошибки, грубо говоря не прислушивался к просьбе. В первый раз я обратилась к нему в октябре 2024 года, а он не смог сделать мне нормально даже 5 страниц работы аж до апреля 2025! 2 апреля у меня была сдача курсовой, которую в итоге от и до я сделала сама, а он не отвечает на мои сообщения с просьбой вернуть деньги за не оказанную услугу. Сам платёж был разделён 50/50 и деньги он просил прислать какому-то другому человеку. Вопрос, возможно ли мне вернуть денежные средства за плохо оказанную услугу?
, вопрос №4516085, Лилия, г. Уфа
Защита прав потребителей
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, у меня покупали кроссовки 10 дней назад, а теперь пришли с претензией, что они ей не нравятся из-за того, что скрипят, что можно с этим сделать?
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, у меня покупали кроссовки 10 дней назад, а теперь пришли с претензией, что они ей не нравятся из-за того, что скрипят, что можно с этим сделать?
, вопрос №4515673, Jasmina, г. Москва
Защита прав потребителей
09.04.2025 написала претензию и заявление на возврат денег и просрочки вернули деньги, а за просрочку нет
Заключили договор с ип на изготовление шкафа. В договоре изготовление от 15-60 рабочих дней. За просрочку 0,5 за день. Заказали 14.10.24. 09.04.2025 написала претензию и заявление на возврат денег и просрочки вернули деньги, а за просрочку нет. Что делать? Такие шкафы за эти деньги теперь не купить.
, вопрос №4513333, Светлана, г. Сочи
Исполнительное производство
Могу ли я вернуть деньги, которые списали повторно?
здравствуйте пришел адрес на банковскую карту ,деньги списались ,а в течении нескольких месяцев ,пришел исполнительный лист на работу и удержали с зарплаты повторно .получается два раза списали средства за несколько исполнительных производств.могу ли я вернуть деньги,которые списали повторно?
, вопрос №4512880, Вадим, г. Москва
Дата обновления страницы 29.04.2024