Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обратившись в поддержку WB, мне сказали, что у меня два выбора: либо оставляйте эту сумму на кошельке WB и
Здравствуйте!
Вопрос по работе с Wildberries. Планирую судиться.
Сделал заказ на Wildberries, хотел оплатить через "WB Кошелёк" чтобы получить скидку, забросил на него 15000 рублей - спросил сотрудника WB на ПВЗ(пункте выдачи заказа) как будет проходить оплата, если на кошельке есть деньги, но сумма покупки больше чем 15000 рублей (на данный момент мне доступно пополнение кошелька WB до 15000 рублей), мне было сообщено, что если деньги имеются на кошельке WB, то в первую очередь деньги спишутся с кошелька, затем с дебетовой карты, после оплатил и забрал товары. Однако списание произошло с банковской карты (об этом я узнал уже дома), а не с кошелька WB. При попытке вывести деньги с кошелька WB, мне сайт выдаёт лабуду, якобы для вывода МОИХ денег необходимо "Увеличить лимит" - о каком к черту увеличении лимита идет речь, совершенно не ясно - увеличение лимита на выводы?! Обратившись в поддержку WB, мне сказали, что у меня два выбора: либо оставляйте эту сумму на кошельке WB и оплачивайте последующие покупки (что прошу заметить не удалось сделать на ПВЗ) либо проходите идентификацию через госуслуги и предоставляйте WildBerries перечень персональных данных(ПД): просмотр даты рождения, просмотр ФИО, просмотре личного эл.адреса, просмотр ИНН, просмотр документов удостоверяющих личность, просмотр номера телефона, просмотр моего места рождения, просмотр моего СНИЛС - одним словом - a***ли. Это законно? Естественно, данные ПД я предоставлять шарашке WildBerries не собираюсь. Однако при этом решении, мои денежные средства удерживаются данной компанией и у меня нет возможности их вывести! Забавно, что пополнение кошелька происходит без проблем, но если выводить - то требуют мои ПД.
Здравствуйте, Евгений!
К сожалению, ваш случай не является уникальным. Многие пользователи сталкиваются с проблемами при использовании электронного кошелька на сайте Wildberries. В данном случае, ваши права потребителя были нарушены, так как оплата должна была произойти с вашего электронного кошелька, а не с банковской карты.
Что касается требования предоставить персональные данные для увеличения лимита на вывод средств, то это также может быть незаконным. Согласно законодательству РФ, компании не имеют права требовать от пользователей предоставления избыточных персональных данных без достаточных оснований.
В вашей ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Вы можете составить исковое заявление, приложив все необходимые документы (чеки, переписку с поддержкой Wildberries и т.д.), и подать его в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика (компании Wildberries).
Но также хочу отметить, что ваша ситуация может быть связана с политикой безопасности и идентификации пользователей компании Wildberries. Вот несколько законов и статей, которые могут быть связаны с вашим вопросом:
1. Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Этот закон обязывает организации принимать меры по идентификации клиентов и проверке операций на предмет возможной связи с незаконной деятельностью.
2. Статья 7 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ указывает, что организации обязаны предпринимать меры по идентификации клиента, если операции превышают определенную сумму. В вашем случае, возможно, компания Wildberries следует этому закону, требуя от вас предоставления дополнительных персональных данных для идентификации.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 846) предусматривает право банка отказать в заключении договора банковского счета (в данном случае, кошелька) или расторгнуть его, если клиент не представил документы, необходимые для идентификации.
Желаю вам удачи в разрешении вашего вопроса.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Здравствуйте, Евгений!
Требования Вайлдберриз основаны на действии Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»,
ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ" включено в реестр операторов персональных данных Роскомнадзором с 11. 06. 2016 г.
Как оператор персональных данных ВАЙЛДБЕРРИЗ разработало и разместило в публичном доступе политику в отношении обработки персональных данных пользователей сайта ООО «Вайлдберриз».
В соответствии с разделом 4 данной политики: Общество обрабатывает различные категории персональных данных субъектов персональных данных для разных целей.
Так, самый большой перечень персональных данных нужно предоставить для обеспечения возможности бронирования (приобретения) билетов воздушного и наземного транспорта на Сайте и для таможенного оформления и доставки товаров, в случае заказа товаров из-за рубежа.
Предоставление набора таких персональных данных как: дата рождения, ФИО, личный эл. адрес, ИНН, документы удостоверяющие личность, номер телефона, место рождения, СНИЛС для возврата денежных средств, политикой в отношении обработки персональных данных пользователей сайта ООО «Вайлдберриз» не предусмотрено.
В тоже время, вполне возможно, что действительно, Вайлдберриз основывает свое требование предоставления таких персональных данных для исполнения норм Федерального закона от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Нормы этого закона обязывают организации требовать определенные персональные данные при осуществлении ряда финансовых операций, в том числе и по возврату денег.
Согласна с вами Хабас Феликсович в части политики безопасности. Сейчас действительно многие площадки требуют верификации аккаунтов и пополнения лимита до определенной суммы. Вся эта ситуация началась после теракта в Крокусе в Москве. Площадки просто страхуются, если вы заводите на их площадку деньги.