Как вернуть деньги за Яндекс Станцию, привязанную к другому аккаунту, если продавец отказывает?

Question

Здравствуйте купили колонку станцию алиса макс,она не подключается никак,как оказалось она привязана к другому аккаунту,колонка не возвратная,как оказалось,возврат только по заявлению,если найдут брак тогда одобрит продавец и поменяет или вернет деньги,мы все сделали,заявление написали прикрепили фото,он отклонил так как не нашел брака,мы давай и вб писать и в яндекс,яндекч подтвердил что колонка привязана к другому акаунту,и говорит надо связываться с продавцом,мы через чат потом связались и продавец говорит что это вовсе не его колонка,якобы ее подменили ,дни идут на возврат а продавец вообще ничего не хочет предпринимать и говорит все требования с его стороны выполнены и это не его оплошность. Приобретали 10 числа сего месяца. За 26 000.в итоге у меня на руках «кирпич».Что сделать как вернуть деньги?

Александра Кисловская · Answer

Здравствуйте! Вам необходимо собрать все имеющиеся документы и обратиться в суд. До этого момента написать и отправить документ с названием Досудебная претензия продавцу. Часто на этом этапе вопрос уже решается. Не сообщение в чате, а именно распечатанный, составленный и подписанный документ. Когда вы в переписке излагаете свои требования, на них не обращают внимания. Если вы пишите бумагу, которая может иметь последствия — ее передают в юр отдел и рассматривают. Приложите все имеющиеся доказательства, чек, упаковку с кодом, прошло мало времени, попробуйте получить в пункте выдачи запись с камер, она может еще храниться.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Руслан! В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг. В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Претензию можно оформить в произвольной форме, указав: ФИО и контактные данные потребителя; что, где и когда было приобретено, оплачено; факты нарушения прав потребителя; требования потребителя со ссылками на нормы законодательства; дату подписи претензии. Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения. Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!