Клиентский менеджер Юлия сказал мне, что лучше заключать продукт на максимальный срок (30лет) и что по истечении 5 лет можно изменить срок страхования и вернуть свои деньги

Добрый день.

В данном случае изменить условия договора Вы можете только по согласованию со страховой компание.

И поскольку речь идет о договоре накопительного страхования жизни, то с его расторжением не все так просто.

Нужно понимать что в силу ст. 10 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации»

7. При расторжении договора страхования жизни, предусматривающего дожитие застрахованного лица до определенного возраста или срока либо наступления иного события, страхователю возвращается сумма в пределах сформированного в установленном порядке страхового резерва на день прекращения договора страхования (выкупная сумма).

Т.е. Вам вернется не вся сумма по договору, а лишь определенная ее часть.

Для понимания размера указанной части нужно знакомиться с условиями Вашего договора.

Дело все в том, что досрочное расторжение договора на первых годах его действия не выгодно —  страховщики производят удержания из величины сформированного резерва, причем чем раньше расторжение, тем больше удержание.

Если страхователь заключил договор накопительного страхования жизни, а потом передумал и решил его расторгнуть, он может не получить почти ничего, исходя из формулы расчета выкупной суммы, информация о которой доводится до страхователя.

С учетом сказанного в Вашем случае исправить ситуацию возможно только при условии несения Вами финансовых потерь.

Здравствуйте.

Заморозить деньги на 30 лет – я бы никогда такого не сделала, если бы меня не обманули. И что мне делать теперь – тоже понять не могу.

Сейчас это доказать, к сожалению, вряд ли получится, что Вам сообщили информацию, противоречащую условиям договора.

И дело может быть даже не в самом банке, а в сотруднике, который из-за ошибки, или для получения каких-то бонусов для себя или по другим причинам (можно только предполагать) сообщил такую информацию.

Но это, опять же, только предположения.

Где справедливость? и как в этом случае можно бороться?

На будущее -  в идеале, взять с собой договор, который предлагают на подпись, и прочитать полностью лично или дать на анализ доверенному юристу.

Или хотя бы попросить сотрудника банка, чтобы Вам показали конкретный пункт договора, который для Вас наиболее важен — например, вот о возврате через 5 лет. Если сотрудник начнёт как-то недобросовестно избегать этого, то уже определённый сигнал и точно нужно брать весь договор на изучение.

Статья 307 ГК РФ Понятие обязательства

3. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

---------------------------------------------------------------------------------

Есть ещё такая рекомендация от представителя Центрального банка РФ — просто записывать разговор с сотрудником банка при оформлении кредита, страхования или прочих финансовых продуктов.

Руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута рекомендует записывать разговоры с сотрудниками кредитных организаций при оформлении банковских продуктов, в частности кредита. Это поможет доказать случаи навязывания дополнительных услуг или неверного информирования о продукте, пояснил он.

https://tass.ru/ekonomika/18805287

Тот же Центральный Банк, например, принимает аудиозаписи разговоров с сотрудниками банков при рассмотрении определённых претензий со стороны клиентов.

И что мне делать теперь – тоже понять не могу.

Попробуйте сейчас для начала обратиться в Сбербанк, но если делали это устно — сделайте в этот раз письменное обращение с описанием всей ситуации.