Перечислены средства, вместе с заявлением должна я сдать сертификаты?

Дочь на ДР подарила сертификаты сети ELIS. Товары, представленные в магазине мне не подходят и я решила сдать сертификаты,чтобы вернуть деньги и купить подарок на свой вкус. Написала заявление 10 марта о возврате средств за неиспользованные сертификаты, предоставив информацию о месте проживания и номер телефона. Прошло 10 дней, вопрос не решается. Скажите пожалуйста, при оформлении нового заявления с полной информацией о том, куда д.б. перечислены средства, вместе с заявлением должна я сдать сертификаты? Они не имеют номеров, на них указана номинальная стоимость и название сети ELIS,