На сегодняшний день обратившись на горячую линию, получила ответ, что счет они найти не могут, необходимо приехать лично в банк, ближайший находится за 200км от меня

Здравствуйте, в 2016 году приобрела акции ПАО СК "Росгосстрах" на сумму 97000 рублей. Заключила брокерский и депозитарный договоры, а так же открыла счет в банке для перечисления процентов. Так сложились обстоятельства, что не могла контролировать этот вопрос. На сегодняшний день обратившись на горячую линию, получила ответ, что счет они найти не могут, необходимо приехать лично в банк, ближайший находится за 200км от меня. Подскажите, есть ли вероятность получить назад мои деньги и проценты и что мне дальше делать? Благодарю, с уважением, Татьяна.