Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как поступить в данной ситуации?
Добрый день! Я индивидуальный предприниматель, (розничная торговля канцелярскими товарами), в помещении моего магазина ребенок взял с витрины ручку и испачкал куртку. Родители обратились с требованием возместить ущерб, я согласилась оплатить химчистку, но они говорят, что в химчистку куртку не берут и просят возместить стоимость куртки. как поступить в данной ситуации?
Возможные варианты действий:
1. Попытаться договориться с родителями:
— Предложите оплатить химчистку в другой химчистке, которая принимает куртку.
— Предложите частичную компенсацию стоимости куртки, если родители согласны на химчистку.
2. Оплатить стоимость куртки:
— Если родители отказываются от химчистки, вы можете добровольно возместить стоимость куртки, чтобы избежать дальнейших конфликтов.
— Запросите у родителей квитанцию или другой документ, подтверждающий стоимость куртки.
3. Отказать в возмещении ущерба:
— Вы не обязаны возмещать стоимость куртки, если не было доказано, что ребенок испачкал ее по вашей вине или небрежности.
— Вы можете указать, что ручка была на витрине, и ребенок взял ее без вашего разрешения.
4. Обратиться в страховую компанию:
— Если у вас есть страховка ответственности перед третьими лицами, вы можете обратиться в страховую компанию за помощью в урегулировании претензии.
5. Обратиться в суд:
— В крайнем случае, если вы не можете договориться с родителями, вы можете обратиться в суд. Однако судебное разбирательство может быть дорогостоящим и длительным.
Советы:
— Сохраняйте спокойствие и вежливость при общении с родителями.
— Постарайтесь понять их точку зрения, но также четко изложите свою позицию.
— Документируйте все разговоры и соглашения в письменном виде.
— Рассмотрите возможность установки предупреждающих знаков или ограждений вокруг витрин с хрупкими товарами, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.