По этому стоит вопрос с какой суммы считать неустойку 3% и на что опираться?

Александр, добрый день.

Был составлен агентский договор, согласно которому агент по поручению заказчика должен приобрести и доставить заказ.

 Есть возможность добавить агентский договор?

Добрый день, Александр.

Неустойка 3% считается от цены оказания услуги в чеке или так как цена оказания услуг в договоре не определена, а исполнитель не предоставил подтверждения своих расходов – общей цены заказа?

 3% неустойка — это договорная неустойка или вы применяете Закон РФ «О защите прав потребителей»?

У вас есть возможность приложить договор?

Дело в том, что Закона РФ «О защите прав потребителей» не подлежит применению к отношениям вытекающим из агентского договора, необходимо применять нормы Гражданского кодекса РФ.

Далее продолжу:

Здравствуйте!

Согласно ГК РФ Статья 1005. «Агентский договор», агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала юридические действия за счет принципала.

Согласно ГК РФ Статья 431. «Толкование договора», установлено, что при толковании условий договора  принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Нормой установлено, что буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Таким образом, с учетом норм ГК РФ Статья 1005. «Агентский договор» и ГК РФ Статья 431. «Толкование договора», в случае отсутствия цены оказания услуг в договоре возмездного оказания услуг, исполнение должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых условиях обычно взимается на момент заключения договора и путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Так, если цена не определена в договоре и не может быть установлена из его условий, то исполнение должно быть оплачено по обычной цене, принятой на момент исполнения договора и обстоятельств, включая возможно предшествующих договору, переговоров и переписки, практики и обычаев, цен в данной местности за аналогичные услуги.

При этом кассовый чек исполнителя является подтверждением затрат.
Так как в вашем случае, если цена оказания услуги не указана в договоре, а только прописана в кассовом чеке отдельными пунктами (материал и стоимость услуги по доставке материала), то неустойка 3% должна рассчитываться от общей суммы заказа, так как цена оказания услуги не была определена в договоре.

Так же, может быть принято во внимание поручение агенту:

Поручение Агенту – согласованный Сторонами заказ, сформированный в Личном кабинете 
cdek.shopping/.

Здравствуйте!

У Вас в договоре сказано, что 

Принципал понимает, заверяет, подтверждает и соглашается с тем, что Товары выбраны им для
личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности, он не будет продавать или иным образом отчуждать Товары, а также
использовать услуги Агента в тех странах, деятельность в которых запрещена.

Поэтому действия Закона РФ о защите прав потребителей можно распространить. 

Вот пример решения, в котором на агентский договор распространили действие Закона РФ о защите прав потребителей

Определение СК по гражданским делам Ленинградского областного суда от 24 апреля 2014 г. по делу N 33-2163/2014

https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/125555055/

неустойка 3% считается от цены оказания услуги в чеке или так как цена оказания услуг в договоре не определена, а исполнитель не предоставил подтверждения своих расходов – общей цены заказа?

Так согласно  ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если договором цена услуги точно не определена,  то неустойка 3 %  от общей цены заказа. 

Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Так как договором более высокий % неустойки не определен, то ориентироваться нужно на 3 %  от общей цены заказа.