Я и вправду не имею права ничего требовать, раз уж мне вернули стоимость пересылки?

Здравствуйте, 03. 06. 2023 г. я отправила посылку (дорожную сумку) с важными документами, одеждой, косметикой через ООО "Сберлогистика" из г. Мурманска. Прошло уже столько времени, но компания не что посылку не доставила, она её потеряла. Мне вернули стоимость её пересылки - 1400 рублей. Саму посылку так и не доставили. В последнее моё обращение была информация, что её утилизировали, на каком основании это было сделано, непонятно. Я все эти месяцы прошу, требую, чтобы мне её вернули. Утилизация со мной не согласована. На все претензии дают ответ, что стоимость пересылки возвращена, и мне больше нечего требовать, так как деньги я получила. Прошу подробную инструкцию, чтобы подать на эту компанию в суд, чтобы она возместила стоимость вещей, что были в посылке. С чего мне надо начинать, куда обращаться? Я и вправду не имею права ничего требовать, раз уж мне вернули стоимость пересылки? Услуга ведь не оказана.