Третий вопрос, должны ли мы менять цветы, делать возврат денег в подобной ситуации?

Здравствуйте, Максим.

1. Одаряемый обладает теми же правами на полученную вещь, что и ее предыдущий собственник. Фактически, при дарении, происходит переход права собственности. (ст. 572 ГК РФ).

Поэтому, претензию могла написать девушка.

2. Магазин является общественным местом, поэтому — могли. (пп. 2 п. 1 ст. 152.1 ГК РФ, ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»)

3. Считаю, что нет, я помню Ваш вопрос и отвечал на него ранее:

В соответствии с п.6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», 

Вы, как продавец, 

отвечаете за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Соответственно, бремя доказывания того, что имеется именно Ваша вина в том, что цветы завяли, придется доказывать потребителю.

Займите позицию, что цветы были доставлены в надлежащем состоянии, надлежащего качества. Если у потребителя есть доказательства того, что цветы были ненадлежащего качества, потребитель может их предъявить и Вы готовы их рассмотреть.

При этом, обратите внимание клиента на то, что в момент доставки и до момента предъявления клиентом требования о возврате — клиент не высказывал никаких претензий относительно качества цветов, что также будет являться косвенным доказательством того, что цветы были надлежащего качества, а их увядание вызвано биологическим, природным процессом.

4. Здесь Вы можете сделать себе хуже — отказавшись принять претензию Вы не узнаете правовую позицию потребителя. Поэтому, рекомендую принять, дать ответ.

Добрый день.

Первый вопрос, претенциозное письмо должен писать получатель цветов или любой человек? Потому что написал не тот кто купил, а тот кто получил.

 В данном случае претензионное письмо Вам могли и не направлять.

Дело в том, что данного рода споры не предполагают обязательного претензионного порядка рассмотрения споров, на что указывалось в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»

33. Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг.

Если же молодой человек подарил цветы — то требования, которые могут быть к Вам предъявлены должны исходить от лица, которому цветы были подарены.

В таком случае именно оно в силу законодательства о защите прав потребителей рассматривается в качестве потребителя.

О чем даны соответствующие разъяснения в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

а) исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей правами стороны в обязательстве пользуется 
гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

Таким образом, если цветы были подарены то претензии к их качеству могло заявить лицо, получившие их в подарок. 

Здравствуйте!

Первый вопрос, претенциозное письмо должен писать получатель цветов или любой человек?

Претензию мог написать как покупатель, так и получатель цветов, поскольку в силу закона о защите прав потребителей является потребителем.

 Второй вопрос, могли ли в этот момент сотрудников магазина снимать на камеру?

Вообще сотрудники магазина обязаны были принять претензию от потребителя.

Потребитель да, мог записать сотрудников и их отказ на видео.

Третий вопрос, должны ли мы менять цветы, делать возврат денег в подобной ситуации?

В подобной ситуации никаких оснований для возврата денежных средств не усматривается.

Четвертый вопрос, можем ли мы не принимать претенциозное письмо в магазине, а просить отправить его по юр адресу организации, так как юр адрес находится в другом городе, как и руководство?

Вообще, здесь нарушаются права потребителей, поэтому Вы должны принять письмо. Покупатель вправе обратиться по месту приобретения магазина цветов.

Доброго времени суток!

Отвечаю на Ваши вопросы.

1. С точки зрения закона есть потребитель. Потребителем по Закону РФ «О защите прав потребителей» признается гражданин, который приобрел/заказал/использовал, либо намерен приобрести/заказать/использовать товар, работу или услугу. 

С данной позиции затрагиваются права потребителя, в качестве которого получатель цветов не выступает.

Следовательно, претензию написать должен заказчик.

2. Видеосъемка, которая осуществляется с целью самозащиты своих гражданских прав (статья 12 ГК РФ) допускается, о чем свидетельствует и сложившаяся судебная практика. 

3. Растения, в том числе цветы не являются товаром, который подлежит обмену (если речь о товаре надлежащего качества) (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463), но если речь о товаре ненадлежащего качества, то возместить денежные средства придется, если будет заявлено именно такое требование в рамках ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. Юридически значимые сообщения по действующему законодательству РФ направляются по юридическому адресу:

… указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.

(пункт 63 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).

С уважением,

Артем Гагикович!