Как добиться от дилера информации о ходе гарантийного ремонта автомобиля и его сроках

Общий срок ремонта установленный ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 дней, исчисляемых с даты передачи автомобиля в сервис.

И тут существенное значение имеет, факт документального подтверждения его передачи.

При его приеме должен быть составлен заказ-наряд, в котором отражаются:

— дата обращения

— причины обращения

— результаты проведенной диагностики

— примерные сроки проведения ремонта.

Второй экземпляр заказ-наряда выдается на руки владельцу.

Соответственно, если Вами он не получен и Вы намерены настаивать на проведение ремонта — то в адрес дилера подается претензия с описанием обстоятельств и времени передачи автомобиля и требованием поведении ремонта в установленный Вами срок — например не позднее 09 февраля.

Кроме того, поскольку срок ремонта у Вас должен быть завершен 09 февраля, то начиная с 10 февраля Вы вправе требовать выплату неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки от стоимости автомобиля.

Если  установленные сроки Ваши требования удовлетворены не будут — Вы можете обратиться в суд.

Ст. 20 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей»

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если в указанный срок дилер не произведет ремонт авто, у вас будет право взыскать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день.

Пока можно подождать немножко. Дальнейшие действия принимать по мере соблюдения сроков выполнения ремонта.

Ст. 20 Ст. 20 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей»

также предоставляет вам прево предъявить иные требования в случае нарушения сроков устранения поломки. Например вы можете вовсе расторгнуть ДКП и требовать возврата уплаченной стоимости авто.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.