8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

И тут решили пробить по серийному номеру на оригинальность фотоаппарата, выдало, что в базе такого

Здравствуйте, очень нужна ваша помощь. Купили фотоаппарат Sony в днс. Пользовались пол года, всё это время в фотоаппарате что-то смущало: плохо фокусировал, размазал фото, невозможно было сфотографировать два и болле людей…Всё это время смахивали на то, что просто не привыкли к новому устройству. И тут решили пробить по серийному номеру на оригинальность фотоаппарата, выдало, что в базе такого нет…Естественно полное разочарование, что за такие деньги подделка.С покупки прошло более 4 месяцев, как вернуть свои деньги обратно. Получается, что нас обманули и продали поддельный товар по цене оригинала. Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации.

Показать полностью
, Софья, г. Великий Новгород
Денис Гуцалюк
Денис Гуцалюк
Юрист, г. Нижний Новгород

Здравствуйте, необходимо обратиться в магазин с целью проведения проверки качества фотоаппарата.

Если же магазин отказывается, то нужно разбираться в судебном порядке. В рамках производства в суде (либо до подачи иска в суд) отправить фотоаппарат на экспертизу, где установят факт наличия/отсутствия брака/подделки. И, в зависимости от результата экспертизы, выстраивать свою позицию в суде.

В случае, если суд примет решение в вашу пользу, вы имеете право на: компенсацию стоимости товара + компенсацию затрат на экспертизу + судебные расходы (оплата госпошлины, почтовые отправления).

1
0
1
0
Софья
Софья
Клиент, г. Великий Новгород
Спасибо большое за ответ. Но деньги всё равно вернут, даже если прошло достаточно много времени(4 месяца)? Гарантия на фотоаппарат действует год.
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.3

Здравствуйте, Софья!

Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.

Можно действовать и по-другому — сразу заявить, что Вас обманули, не предоставили достоверную информацию о товаре и на этом основании требовать расторжения договора и возврата денег, споры также решаются в суде.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

0
0
0
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Софья!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

  • условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
  • обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право на: 

  • ремонт товара;
  • замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

  • недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
  • недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
  • невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

  • если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
  • если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
800 ₽
Вопрос решен
Наследство
И что в такой ситуации лучше сделать?
Вопрос банкротства и наследства. В кратце: повелся на развод мошенников, итог: автокредит - 2 млн. руб. ; кредит 900 000 руб ; 2 кредитные карты на общую сумму ~ 360 000 руб ; еще не совсем понятно откуда 70 000 руб. налога на прибыль с кредита ( в банке в котором я лично никакие операции не совершал) налог сначала отображался в приложении,,Мойналог,, позже появился и на Госуслугах. Учитывая все обстоятельства и нюансы - поможет только банкротство, это понятно. Вопрос вот в чем: за несколько месяцев до ,,знакомства,, с мошенниками, умерла бабушка, а немного позже и дед, оба единственные проживающие в частном доме, в селе населением порядка 10 тыс. чел. Никакого завещания не было, и я так понимаю по закону дом в качестве наследства переходит детям, а дальше внукам. На данный момент разделение на 1\3 часть мне, часть моему крестному( сыну ), часть моей сестре( она не совершеннолетняя, так что ее матери ) . Сказать даже примерно о стоимости дома сложно - участок не маленький, но сам дом не в лучшем состоянии, есть сараи, баня, гараж, все кроме дома обвешало ( так как дед лет 5 лежал после инсульта ) со слов родственников стоимость может доходить и до млн. может и до двух. Я знаю, что все сделки за 3 года до банкротства будут пересмотрены, и мою часть утаить не получится да и не следует даже пытаться, но я даже на эту часть претендовать не хочу, мне ничего не нужно, пусть все достанется родственникам ( даже если бабушка хотела иначе ) я просто хочу, что бы в случае решения моей проблемы путем банкротства, фин. упр. и банки не забрали у моих родных то, что их по праву, а моим стало по закону. Сам вопрос: в моей ситуации с долей наследства 1/3 от дома с учетом стоимости дома в может 1-2 млн. руб. с суммарным долгом под 3.5 млн руб ( уже пошли проценты, просрочки, пени, и на момент обращения к юристам будет еще больше ) Есть ли хоть какой-то вариант избежать передачу моей доли в конкурсную массу, или любой другой факт потери этой доли из-за задолженности? И что в такой ситуации лучше сделать?
, вопрос №4251730, Максим Name, г. Нижний Новгород
Получение образования
У меня есть написанное обязательство в колледже, учусь на 4м курсе, о сдаче двух долгов до 26го сентября, и тут
У меня есть написанное обязательство в колледже, учусь на 4м курсе, о сдаче двух долгов до 26го сентября, и тут мне предъявляют что якобы мое мнение не учитывается, и сдаешь якобы до 13го числа, завтра вот вызвали в колледж потому что я сказал что это халатность в мою сторону со стороны администрации, скажите че делать, а вдруг скажут пиши по псж на отчисление
, вопрос №4251685, Роман, г. Москва
Автомобильное право
В той комнате я не жила, была только прописана Что в таком случае делать?
Здравствуйте! Выписалась из комнаты в 2021 году, и тут же прописалась в другую квартиру, но долги за ту комнату так и приходят, куда обратиться чтобы приставы долги больше не присылали и карту не арестовывали! В той комнате я не жила ,была только прописана Что в таком случае делать? И куда обращаться ?
, вопрос №4250853, Елена, г. Москва
Уголовное право
Скинул интим 15 летней не знав что она несовершеннолетняя и теперь шантажирует и требует деньги, при этом интимную переписку начала она, что делать?
скинул интим 15 летней не знав что она несовершеннолетняя и теперь шантажирует и требует деньги, при этом интимную переписку начала она, что делать?
, вопрос №4250514, Клиент, г. Москва
Гражданское право
Нахожусь на сво, взял микрозайм, небыло возможности отплатить долгое время микрозаймы, пришло взыскание, что в таком случае делать?
Нахожусь на сво, взял микрозайм, небыло возможности отплатить долгое время микрозаймы, пришло взыскание,что в таком случае делать?
, вопрос №4249904, Виталий, г. Москва
Дата обновления страницы 07.02.2024