Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

Моей подругой,из города Нижнего Новгорода,приобретены билеты на мероприятие,которое состоится 22 марта в Санкт-Петребурге в СКК.Билеты приобретались через сайт kassir.ru в электронном виде.Я не могу посетить данное мероприятие по семейным обстоятельствам и хотела вернуть деньги за билет (3 тыс.руб).В правилах сайта предполагается возврат электронных билетов,не позднее трех рабочих дней до начала мероприятия,для этого нужно отправить соответсвующий списку пакет документов,что и было сделано 18.03.2014.Сегодня утром нам сообщили данную информацию:

"info@spb.kassir.ru

11:24 (0 мин. назад)

кому: мне

Добрый день!

На данное мероприятие возврат денежных средств осуществляет организаторы концерта. Контактный телефон организаторов 8 812 758 36 01."

На сайте не указано,что денежные средства на данное мероприятия возвращаются только через организаторов.Позвонив им,мне ответили,что деньги возвращаются только в случае отмены или переноса мероприятия на другую дату,то есть в моем случае,я теряю средства.Подскажите,как быть,ведь сайт-посредник,продающий билеты,изначально дезинформировал нас,а от ответсвенности отказывается.