И можете ли вы помочь юридически или советом в данном вопросе?

Срок ответа на претензию потребителя 7 или 10 дн, в зависимости от основания претензии. 14 дн это уже незаконно автоматом.

Это законно.

На этот счет нужно ориентироваться на ст. 314 ГК РФ где указано, что

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней

Однако в оферте прямо оговорено, что

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента получения заявления о расторжении договора и предоставлении банковских реквизитов.

Таким образом, срок исполнения обязательства по возврату денежных средств определено в оферте.

Действующему законодательству такой срок не противоречит, поскольку ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей! не устанавливает срок для возврата денежных средств.

А практика по данным спорам, ориентирует на срок определенный ст. 314 ГК РФю

Ст. 314 ГК РФ. не запрещает предусматривать срок возврата в договоре.

Поэтому тут нет никакого нарушения.

16 января, 09:25

Добрый день.

Можете уточнить Вам данные пояснения

Я им объяснил свою точку зрения, на что мне ответили — «мы вам вернём только 50% от стоимости курса».

продублировали в письменном виде?

16 января, 08:56

В итоге в тот же день 25 декабря 2023 я направил на электронную почту письмо с просьбой расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

Вы просили просто расторгнуть договор или обосновали свои требованиями нарушениями к качеству оказываемых услуг?

16 января, 08:58

Я им объяснил свою точку зрения, на что мне ответили — «мы вам вернём только 50% от стоимости курса»

Данное обоснование не основано ни на законе, ни на их собственной оферте.

Офертой у Вас предусмотрено, что

4.6. Доступ к Материалам предоставляется Заказчику поэтапно, в соответствии с описанием Курса на Сайте. Момент начала предоставления доступа определяется Исполнителем в одностороннем порядке и указывается на Сайте в описании каждого Курса в отдельности.

4.10. Приемка оказанных услуг производится Заказчиком без подписания Акта приема-передачи. Услуга считается оказанной с момента предоставления Заказчику поэтапного доступа к каждому видеоуроку и/или Материалам, согласно установленного расписания.

Из содержания сказанного следует, что при поэтапном оказании услуг и приемка каждого этапа ее оказания предполагает получение оплаты только за оказанные услуги.

Отказ от этапов курса к которым Вам доступ не был предоставлен предполагает наличие у Вас абсолютного права на отказ от этих услуг на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Согласно ей Вы вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно существующей судебной практике, например, апелляционным определениям Московского городского суда от 16.03.2016 по делу N 33-9355/2016 и от 12.12.2012 по делу N 11-30737, расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:

— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;

— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).

Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, Исполнитель должен сделать расчет и обосновать его.

К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.

Таким образом, при возврате оплаченной суммы школа вправе удержать средства за оказанные этапы курса.

В отношении тех этапов которые Вами не были пройдены, если на их прохождение школа не понесла никаких затрат — Вам обязаны произвести возврат суммы в полном объеме.

16 января, 09:06

Юрий Колковский

Юрист, г. Екатеринбург

рейтинг 8.2

Эксперт

«согласно оферты п.п.7.3.1. Стоимость первого (вводного) записанного видео урока составляет 50% от общей стоимости курса.» Они сказали, что я им должен направить копию своего паспорта на электронную почту (естественно я им не направил копию паспорта). И результат рассмотрения моей заявки мне дадут по истечению 14 дней (также согласно оферты).

Здравствуйте.

Во-первых, стоит сказать, что все условия договоров с потребителями, которые нарушают, противоречат Закону «О защите прав потребителей» ничтожны (ст. 16 Закона). То есть поскольку в законе определено, что срок ответа на требование потребителя составляет 10 (в некоторых случаях 7) дней, никакой договор не может этот срок увеличить.

Кроме того, Вы потребовали расторгнуть договор об оказании услуги (правильно ли я понимаю, что Вы направляли письменное требование?). Это Ваше право и договор считается расторгнутым по получении исполнителем такого требования. Вернуть деньги должны в течение 10 дней.

При этом условие, при котором первый урок стоит 50% от стоимости всего курса выглядит, как способ обойти требование закона о возврате средств потребителю за вычетом понесенных исполнителем фактических расходов. Ввиду этого полагаю, что такое условие является неправомерным, ввиду чего с этим тоже можно поспорить. Кроме того, исполнитель фактическ уже нарвался на 50% штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя.

16 января, 08:57