Здравствуйте, Патина!
Согласно Федеральный закон «О почтовой связи» от 17.07.1999 N 176-ФЗ ответ на вашу письменную претензию дается, если пересылка между разными населенными пунктами
на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение тридцати дней.
Я так понимаю данный срок не истек.
Вам следует дождать указанного срока, получить ответ на претензию. И если вас не устроит, обращаться с иском в суд в порядке ст.131-132 ГПК РФ.
Можете для подготовки иска нанять юриста, чтобы он изучил все имеющиеся документы и помог вам. Данная услуга платная и ее стоимость оговаривается с конкретным.юристом.
Если нужна более подробная консультация и необходим алгоритм действий, либо подготовка документов, то вы можете обратиться ко мне в чат.