Хотя она никогда не получала зарплату на эту карту

Здравствуйте. Моей жене пришло сообщение на телефон от банка Открытие, что у нее отрицательный баланс на счету 99 руб. Она никогда не обращалась в этот банк. Мы поехали в этот банк. Нам запретили в видеосьеке. Выяснилось, что она якобы получила карту в 2019 году. А это долг за уведомление. Хотя за это время до 2023 года она ни разу не платила, и таких сообщений о ее задолженности не было, она эту карту не получала, и не обращалась в этот банк никогда. Нам объяснили, что карту выдали на работе. Хотя она никогда не получала зарплату на эту карту. Её у неё просто нет, так как не получала. Что делать? Спасибо.